存货的流动性将直接影响企业的流动比率，因此，必须特别重视对存货的分析。以下有关存货流

A．接待反映服务问题的用户，不要推卸责任

B．接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢

C．接待话多的用户，要适时中断用户的谈话

D．接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然

A.接待话多的用户，要适时中断用户的谈话

B.接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然

C.接待性急的用户，说话和行动要爽快

D.接待敏感的用户，小心语调和态度

产品“三包”服务统计、接待用户和访问用户情况的统计属于( )服务情况的统计指标。

A．销售业务 B．使用指导

C．销售技术

A．配合用户习惯，自觉使用方言

B．耐心解答用户提出的问题

C．不得怠慢、斥责、刁难用户

D．不得与用户发生争吵

营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、()、再见”十字服务用语。

A.对不起

B.请稍等

C.请原谅

D.请耐心

A．主动

B． 热情

C． 周到

D． 仔细