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[单选题]

网点智能服务实现了柜面业务从办理向办理模式的转变（）

A.高柜、低柜

B.柜台、自助设备

C.临柜、电子银行

D.临柜、离柜

答案
D、临柜、离柜
发布时间：2022-01-12
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第1题

在智能自助终端上开立银行卡及办理相关业务视同在银行网点柜面办理。（)
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第2题

目前哪个渠道不能办理个人跨境汇款业务（）

A.IPAD

B.柜面

C.智能网点

D.个人网银

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第3题

客服经理可以同时具有以下哪些权限？（）

A.柜面业务办理

B.智能服务现场核验

C.柜面业务审核

D.客户维护

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第4题

网点功能分区中的层次清晰原则是指依据从营业厅入口开始由外向内,服务层次从普通客户服务区向高端客户服务区、业务操作从客户通过自助设备操作到网点人员操作、业务类型从业务交易办理向理财规划服务等提升,实现网点从交易中心向（）的转化。*（分值

A.服务中心

B.信息中心

C.营销中心

D.商务中心

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第5题

客户在自助服务终端办理取款类业务前，须携带身份证件和卡（折）提前到天津农商银行（）柜面办理自助服务终端签约交易

A.原开户网点

B.任意网点

C.终端绑定网点

D.代办网点

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第6题

以下符合网点服务行为举止的是（）

A.柜面经理在办理业务过程中须至少使用1次指引手势（不含举手）

B.柜面经理在办理业务过程中须至少使用3次指引手势（不含举手）

C.柜面经理在办理业务过程中须至少使用2次指引手势（不含举手）

D.柜面经理在办理业务过程中须至少使用4次指引手势（不含举手）

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第7题

农民工银行卡特色服务业务可以在商业银行指定网点柜面或ATM机办理。（)
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第8题

客服经理岗位主要职责包括（)。

A.柜面业务办理

B.厅堂服务

C.客户维护及营销推介

D.智能业务核验

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第9题

柜面服务场所应根据（)配备必要的服务设施，为客户办理业务提供方便。A业务需要和客户需求B管理

柜面服务场所应根据()配备必要的服务设施，为客户办理业务提供方便。

A业务需要和客户需求

B管理需要

C网点规模需要

D业务量需要

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第10题

客户前来某网点办理汇款业务，柜员小A引导其至智能渠道进行办理。由于无需柜面操作，柜员A便未对其进行汇款风险提示（）
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