送至菜鸟驿站的件要先入库，虚假签收投诉是投诉的驿站（）

A．收件人未收到，快件在代理点

B．放置代理点（菜鸟驿站位置及联系电话）

C．收件人表示有时间取件

A．1-20号期间，投诉率为0，次日出库率>88%

B．1-20号期间，投诉率低于0.02%，次日出库率>90%

C．1-20号期间，投诉率低于0.04%，次日出库率>92%

A．设置入库出库专员

B．出库专员随时手持手机（安装菜鸟驿站），取包裹立马出库，保证出库率，若需举证能快速查看出库时间对应的视频记录

C．定期培训培训员工操作流程，避免操作不熟悉导致误操作导致包裹找不到产生投诉

D．熟悉流程，包裹摆放有序、整齐，提高取件效率，避免客户等待时间过长产生投诉

A．先询问客户姓名再递包裹

B．跟客户核对包裹数量，避免未到驿站包裹产生包裹丢失投诉

C．误出库包裹，及时电话联系客户

A．降低投诉，提升站点指数，有利于引入商业活动

B．降低投诉，提升站点指数，每个月可以拿到奖励

C．降低投诉，提升站点指数，可以参与总部派发的各种派样活动，赚更多的钱

D．投诉率是指数考核的重要指标

E．是符合菜鸟驿站全新定位（中国新零售下的公共基础设施）的重要标准