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[判断题]

顾客咨询要在苏宁易购网站购买水果,是否可以货到付款,客服回复表示可以()

答案
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第1题

A.正确B.错误此题为判断题(对,错)。请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第2题

以下哪种行为,会导致违规平台运营规则行为?()

A.客户咨询是否支持货到付款,客服回复支持

B.客户咨询是否支持货到付款,客服回复不支持

C.客户咨询是否分期是怎么分期,客服回复为支付宝花呗分期

D.客户咨询是否分期是怎么分期,客服回复为以付款页面显示的分期为准

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第3题

商品顾客下单后,联系客服说,麻烦帮延期,受理员如何操作()

A.核实商品是不是苏宁的告知在线支付可延期15天,货到付款可延期45天,告知顾客认可就更改

B.核实商品是不是苏宁的告知在线支付可延期45天,货到付款可延期15天,可以顾客认可就更改

C.核实商品是不是苏宁发货,是的话,告知在线支付可延期45天,货到付款可延期15天,告知顾客认可就更改(购机账户与咨询账户一致)

D.很抱歉商品是不支持更改商品的收件信息的呢

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第4题

商品顾客下单后,联系客服说,麻烦帮延期,受理员如何操作()

A.核实商品是不是苏宁的告知在线支付可延期15天,货到付款可延期45天,告知顾客认可就更改

B.核实商品是不是苏宁的告知在线支付可延期45天,货到付款可延期15天,可以顾客认可就更改

C.核实商品是不是苏宁发货,是的话,告知在线支付可延期45天,货到付款可延期15天,告知顾客认可就更改(购机账户与咨询账户一致)

D.很抱歉商品是不支持更改商品的收件信息的呢

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第5题

苏宁的B2C网站(即苏宁易购网)的功能包括()

A.商品销售

B.信息化咨询

C.售后服务

D.一对一的跟踪服务

E.网络展览

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第6题

小张是一家天猫店铺的售前客服,店铺为了方便消费者开通了货到付款业务,某天一位消费者咨询小
张,自己不会使用网银,店铺是否可以使用货到付款的功能,此时的小张应该如何回复消费者?

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第7题

顾客购买的商品,送货师傅没有送货上门,称找不到顾客的地址,将货物放在了一个顾客找不到的地方要求顾客自提,且态度恶劣,顾客在线投诉,我们接到顾客投诉的时候,如何处理合适()

A.告知顾客苏宁物流的投诉电话为95315,且该客服本身即为苏宁物流的客服,可以直接受理投诉

B.打电话给送货师傅,询问货物放的位置,然后告知顾客,让顾客去拿即可

C.建议顾客申请退货退款,重新购买

D.自己掏钱给顾客重新买

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第8题

顾客购买的商品,送货师傅没有送货上门,称找不到顾客的地址,将货物放在了一个顾客找不到的地方要求顾客自提,且态度恶劣,顾客在线投诉,我们接到顾客投诉的时候,如何处理合适()

A.告知顾客苏宁物流的投诉电话为95315,且该客服本身即为苏宁物流的客服,可以直接受理投诉

B.打电话给送货师傅,询问货物放的位置,然后告知顾客,让顾客去拿即可

C.建议顾客申请退货退款,重新购买

D.自己掏钱给顾客重新买

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