第1题
A.直接帮客户修改订单,让客户付款
B.告知客户,商城店铺是不议价的,没有办法修改订单
C.直接不理会客户,爱买不买,客户又不是真正的上帝
D.让客户多买就修改,不多买就不给修改
第2题
A.直接帮客户修改订单,让客户付款;
B.告知客户,商城店铺是不议价的,没有办法修改订单;
C.直接不理会客户,爱买不买,客户有不是真正的上帝;
D.让客户多买就修改,不多买的话就不给修改;
第3题
A.客户进线反馈物流太不负责了,客服提出可以打官网电话投诉快递
B.客户进线投诉前客服服务问题,并询问前客服真实姓名,客服为客户提供投诉渠道并将后台查到前客服真实姓名复制/截图发给客户,协助客户投诉前客服
C.客户进线要求修改地址,查询已经发货,客户直接告知:我们也没有办法,无法解决问题,表示很无奈
D.客户进线询问客服物流更新情况,客服可将最后一条物流信息复制发给客户
第4题
A.客户进线反馈物流太不负责了,客服提出可以打官网电话投诉快递
B.客户进线投诉前客服服务问题,并询问前客服真实姓名,客服为客户提供投诉渠道并将后台查到前客服真实姓名复制/截图发给客户,协助客户投诉前客服
C.客户进线要求修改地址,查询已经发货,客户直接告知:我们也没有办法,无法解决问题,表示很无奈
D.客户进线询问客服物流更新情况,客服可将最后一条物流信息复制发给客户
第5题
A.客户进线反馈物流太不负责了,客服提出可以打官网电话投诉快递
B.客户进线投诉前客服服务问题,并询问前客服真实姓名,客服为客户提供投诉渠道并将后台查到前客服真实姓名复制/截图发给客户,协助客户投诉前客服
C.客户进线要求修改地址,查询已经发货,客户直接告知:我们也没有办法,无法解决问题,表示很无奈
D.客户进线询问客服物流更新情况,客服可将最后一条物流信息复制发给客户
第6题
A.客服直接升级-投诉组长处理
B.客服优先安抚客户,了解情况,提出解决方案,客户认可,未明确表示不投诉,客服无需升级-投诉组长处理
C.客服优先安抚客户,了解情况,提出解决方案,客户认可,明确表示不投诉,客服无需升级-投诉组长处理
D.客服安抚后,直接为客户升级处理
第7题
A.客服直接升级-投诉组长处理
B.客服优先安抚客户,了解情况,提出解决方案,客户认可,未明确表示不投诉,客服无需升级-投诉组长处理
C.客服优先安抚客户,了解情况,提出解决方案,客户认可,明确表示不投诉,客服无需升级-投诉组长处理
D.客服安抚后,直接为客户升级处理
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