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[判断题]

客户送货后，发现产品不合适，可以直接给客户全额退款（）

答案

否

发布时间：2022-01-11

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第1题

以下哪种情况一线客服可以操作退款（）

A．产品已发货，物流信息超过48小时未更新，客户进行要求退款

B．客户产品长时间未发货超过48小时，要求退款

C．客户产品包装破损已通过物流进行拒签，进线要求退款

D．由于商家错发，客户要求退款

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第2题

客户换车换牌，如何给客户更新信息（）

A．做卡片及标签修改

B．将原车牌销户后重新办理

C．将标签直接给客户重新激活

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第3题

客户服务经理在给客户领取发票时，应通过流程办理（）

A．A：内部交接

B．B：直接给客户

C．C：“客户服务-增值税发票领取/寄送

D．D：登记交接登记簿

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第4题

对于因产品缺陷，客户要求退货的可以收取费用，重新送货。

A．错误

B．正确

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第5题

客户原订单因为包装不全导致订单删除，现在购买发现价格已经上涨了，如何享受价格优惠（）

A．直接赔付上涨的差价

B．告知客户重新下单，待新订单完成后再次联系我们，我们为客户申请等额的差价补偿

C．客户订单未完成，直接给客户立减价格

D．安抚客户，无法提供价格优惠

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