A.延误
B.投递服务
C.丢失短少
D.代收货款
第9题
A.告知消费者,申通快递为本店合作快递,无法进行更换,请苏苏不要与快递人员计较
B.告知消费者,申通快递速度好,收件量大,服务差点也是可以理解,尽量说服消费者认可
C.告知消费者,申通快递运费低,速度快,如不喜欢也可以补差价发其它快递
D.首先告知消费者,从商品发货地使用申通快递速度偏快一些,如快递服务不好或不送货上门,亲第一时间与我们联系,我们会马上帮您处理并投诉该业务人员
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