第1题
导游员必须具备敏锐的()。通过观察客人的言谈举止,面部表情和体态语言来判断客人的内心状态。
A观察能力
B注意能力
C语言表达能力
D合理安排能力
第2题
第3题
A.客人的表情
B.客人的心理
C.客人的态度
D.客人的行为
第4题
A.先生(小姐),可以点菜吗?
B.先生(小姐),可以点菜吧?
C.先生(小姐),该点菜了。
D.对不起,先生(小姐),现在可以为您点菜吗?
第5题
第6题
A.客人动态
B.客人言行
C.客人表情
D.客人行为
第7题
第8题
饭店可以根据()的要求、喜好布置客房。
A.商务客人
B.零散客人
C.长住客人
D.常客
第9题
A.全部客人到齐后
B.待客人入座介绍完就餐规定后
C.待客人进入餐厅交给餐厅服务员后
D.客人开始用餐后
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