A.如果旅客是无陪儿童,需要与家人联系沟通解决办法
B.可引导旅客致电客服解决
C.可为其更换同类餐食,或经旅客同意更换其他餐食
D.不得在现场给予旅客任何承诺
E.确认问题餐食的外包装和保质期,确认是否有异味和异物,有异物的话,需要拍摄清晰实物,并提供实物
F.餐食可由旅客保存带走
第1题
A.如果旅客是无陪儿童,需要与家人联系沟通解决办法
B.可引导旅客致电客服解决
C.可为其更换同类餐食,或经旅客同意更换其他餐食
D.不得在现场给予旅客任何承诺
E.确认问题餐食的外包装和保质期,确认是否有异味和异物,有异物的话,需要拍摄清晰实物,并提供实物
F.餐食可由旅客保存带走
第2题
A.如果旅客是无陪儿童,需要与家人联系沟通解决办法
B.可引导旅客致电客服解决
C.可为其更换同类餐食,或经旅客同意更换其他餐食
D.不得在现场给予旅客任何承诺
E.确认问题餐食的外包装和保质期,确认是否有异味和异物,有异物的话,需要拍摄清晰实物,并提供实物
F.餐食可由旅客保存带走
第3题
A.网订旅客需要退餐的,需要及时沟通,了解退餐原因
B.常温餐食和鲜食随时可以退订
C.漏配网订餐食的,可以用机上餐食代替
D.旅客对网订餐食提出质疑的,需核对信息进行确认是否有遗漏
E.漏配网订餐食的,如旅客不接受代替餐食,可填写《X产品未享用单》,旅客仍不接受,可视情况使用《补偿确认书》与旅客协商
第4题
A.网订旅客需要退餐的,需要及时沟通,了解退餐原因
B.常温餐食和鲜食随时可以退订
C.漏配网订餐食的,可以用机上餐食代替
D.旅客对网订餐食提出质疑的,需核对信息进行确认是否有遗漏
E.漏配网订餐食的,如旅客不接受代替餐食,可填写《X产品未享用单》,旅客仍不接受,可视情况使用《补偿确认书》与旅客协商
第5题
A.网订旅客需要退餐的,需要及时沟通,了解退餐原因
B.常温餐食和鲜食随时可以退订
C.漏配网订餐食的,可以用机上餐食代替
D.旅客对网订餐食提出质疑的,需核对信息进行确认是否有遗漏
E.漏配网订餐食的,如旅客不接受代替餐食,可填写《X产品未享用单》,旅客仍不接受,可视情况使用《补偿确认书》与旅客协商
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