A.好评率
B.差评率
C.3分钟回复率
D.5分钟回复率
第1题
A.快手:客服服务、商品质量、物流速度、售后体验
B.抖音:商品体验、物流体验、服务体验
C.小红书:商品体验、物流体验、服务咨询、售后退款、交易纠纷
D.天猫/天猫国际:商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验
E.快手:商责纠纷率、客服服务、商品质量、物流速度、售后体验
第2题
A.快手:客服服务、商品质量、物流速度、售后体验
B.抖音:商品体验、物流体验、服务体验
C.小红书:商品体验、物流体验、服务咨询、售后退款、交易纠纷
D.天猫/天猫国际:商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验
E.快手:商责纠纷率、客服服务、商品质量、物流速度、售后体验
第3题
小美是一家网店的客服主管,她可以通过哪些指标来考核团队中的客服工作效果?
A询单转化率
B在线接待人数
C响应时间
第5题
A.客户服务质量
B.客户引导推荐
C.网点业务量
D.智能服务
E.风险防控
第6题
A.①②⑤⑧⑩
B. ③④⑥⑦⑨
C. ②④⑤⑧⑨
D. ①②③⑦⑨
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