第2题
A.在上门服务时,如果到了与用户约定的时间还无法到达用户处,需与用户联系
B.为了提升服务质量和客户的满意度,对于有重要资料的客户,工程师可以帮助客户完成数据的备份
C.按照与用户约定的时间给客户提供上门服务,工程师需准点到达,无需在到达前联系客户,以免给客户增加不必要的麻烦
D.根据客户的机器故障和客户的实际需求,工程师可以恰当的推荐联想的相关服务产品
第6题
下列关于拜访时间的确定的说法,不恰当的是()
A.拜访之前,最好先用电话预约
B.告诉客户此次拜访大概会占用多少时间
C.若客户很忙约不上时间,可自行到客户办公室外等客户下班时顺便聊两句
D.事先约好的会面,最好提供两个以上的见面时间,由客户决定
第7题
A.销售顾问需向客户介绍福特派,并帮助其下载
B.销售顾问需为车载网联模块车主激活福特派互联
C.服务顾问需向客户介绍福特派,并帮助其下载
D.以上都是
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