A.“拖延服务”
B.“马上服务”
C.“失踪服务”
第3题
A.“怠慢服务”
B.“无能服务”
C.“无语服务”
第4题
A.“怠慢服务”
B.“无能服务”
C.“无语服务”
第5题
A.“怠慢服务”
B.“无能服务”
C.“无语服务”
第6题
A.顾客下单点错了菜需要更换菜品,服务员埋怨顾客点菜没有考虑好
B.在服务过程中因为和顾客的观点有差异,与顾客进行争辩并且顶撞辱骂顾客
C.顾客在就餐中反复询问菜品特点,服务员很不耐烦回答顾客问题
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