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[多选题]

预约取件时，需与寄件客户确认一下哪些信息（）

A.确认快件品名、目的地、付款方式，由此判断快件是否可以揽收

B.确认快件实重和材积大小，由此判断交通工具是否可以揽收

C.确认客户需要准备的寄件资料，由此提高取件效率（如为国际件，需告知客户准备相关资料）

D.确认上门取件时间，由此提高客户满意度

答案
ABCD
发布时间：2022-01-08
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更多“预约取件时，需与寄件客户确认一下哪些信息（）”相关的问题

第1题

丰密运单底单上看不到客户哪些信息（）

A．寄件方信息

B．收件方信息

C．寄件方信息和收件方信息

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第2题

【单选题】如何体现快运和快递中的实名制

A．寄件需验身份证

B．寄件需验驾驶证

C．快递取件需验身份证

D．寄件需要验学生证

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第3题

取件后几分钟内电话联系收件人？A.3分钟内联系收件人，确认寄件地址、货物品类、重量体积等B.10分

取件后几分钟内电话联系收件人？

A.3分钟内联系收件人，确认寄件地址、货物品类、重量体积等

B.10分钟内联系收件人，确认寄件地址、货物品类、重量体积等

C.送达前10分钟内联系收件人，确认寄件地址、货物品类、重量体积等

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第4题

哪些客户的快件需进行实名制登记（）

A．已签订月结协议客户的快件

B．通过智能快件柜交寄的快件

C．散单客户到代理点，便利店寄件的快件

D．熟人寄件

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第5题

如何有效避免取件客户过多产生的投诉（）

A．引导客户官方号取件寄件

B．设置官方号取件和非官方号取件等排队窗口

C．门口粘贴温馨提示排队取件、官方号取件更快哦 等标识语

D．主动询问，礼貌用语，引导客户给个好评

E．播放音频引导取件

F．无需做任何操作，人来就取件

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第6题

关于预约时间配置异常需顺易退下单说法正确的是（）

A．顾客当天有取件需求的需在当天14点之前对接运营下取件单

B．顾客要求次日取件的需在当天17点之前对接运营下取件单

C．顾客当天有取件需求的需在当天17点之前对接运营下取件单

D．顾客要求次日取件的需在当天12点之前对接运营下取件单

点击查看答案

第7题

关于预约时间配置异常需顺易退下单说法正确的是（）

A．顾客当天有取件需求的需在当天14点之前对接运营下取件单

B．顾客要求次日取件的需在当天17点之前对接运营下取件单

C．顾客当天有取件需求的需在当天17点之前对接运营下取件单

D．顾客要求次日取件的需在当天12点之前对接运营下取件单

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