员工引发服务态度的客诉，怎么解决（）

A．促销活动方案设计

B．员工服务态度

C．对专业知识的熟悉程度

D．推销技巧

A．半年

B．一年

C．二年

D．三年

A．成绩排名X≤20%，甲类车120元，乙类车80元

B．季度客诉管理成绩=（（1-投诉发生率×8）×0.5+及时解决率×0.35+及时响应率×0.15）×100

C．若季度内服务店无投诉但有进店台次，则季度客诉管理成绩为 100 分，参与当季度精诚服务客诉管理成绩排名，享受该季度客诉管理折让

D．若服务店因无进店台次造成无季度客诉管理成绩，则该服务店不参与当季度精诚服务客诉管理成绩排名，无该季度客诉管理折让

A．成绩排名X≤20%，甲类车120元，乙类车80元

B．季度客诉管理成绩=（（1-投诉发生率×8）×0.5+及时解决率×0.35+及时响应率×0.15）×100

C．若季度内服务店无投诉但有进店台次，则季度客诉管理成绩为 100 分，参与当季度精诚服务客诉管理成绩排名，享受该季度客诉管理折让

D．若服务店因无进店台次造成无季度客诉管理成绩，则该服务店不参与当季度精诚服务客诉管理成绩排名，无该季度客诉管理折让

A．员工服务态度

B．服务行为规范

C．窗口营业时间

D．服务设施

A．客诉

B．舆情

C．安全处置

D．应急响应

解决由竞争资源有限引发的冲突时，需要把注意力放在能力优秀的员工身上。此种说法：()