客人通过线上使用支付宝预定房间进行消费的结算方式，该订单为线上官网预订单，预付成功后，PMS中会系统自动产生一笔预付房费，需要退款时如何操作（）

A．填写预定单号

B．走预付房费退款工作流

C．填写交易号

D．走退卡退现工作流

A．A.须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息

B．B.服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项

C．C.若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知

D．D.给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交

B.畅订的房型在PMS流量中显示“≤0”时，所有订单，需等待酒店确认后(酒店PMS内“CRS预定”界面)，进行订单操作，携程才确认宾客

C.酒店房型流量在“≤0”时，携程下发的所有订单，酒店应做到及时回复，以免酒店未确认订单，客人已到店，造成相关投诉

D.所有选项皆是

A．留下客人的28位交易数字

B．请技术后台录入

C．PMS数据获取申请及变更工作流

D．刷新

A.预订查询

B.预订入住

C.预订修改

A．客人的ID号码

B．房间类型

C．房间数量

D．系方式

A.锦江之星官网自行预订

B.呼叫中心VPOS

C.公司市场部