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[多选题]
当我们与顾客进行破冰接近沟通后，顾客没有回应，我们应当怎么应对（）
A.观察顾客对产品线的注视重点，适时介绍产品线卖点
B.接待下一位顾客
C.开始询问购物需求
D.简单介绍新品及满赠活动，吸引顾客关注
答案
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第4题
顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，客服该怎么接待？()。
A．礼貌接待，并快速回应顾客。
B．安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。
C．与顾客沟通协商解决问题的方法。
D．查询原因，快速反馈给顾客信息。
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