关于精诚服务暗访检查折让表述正确的是（）

A．成绩排名X≤20%，甲类车120元，乙类车80元

B．季度客诉管理成绩=（（1-投诉发生率×8）×0.5+及时解决率×0.35+及时响应率×0.15）×100

C．若季度内服务店无投诉但有进店台次，则季度客诉管理成绩为 100 分，参与当季度精诚服务客诉管理成绩排名，享受该季度客诉管理折让

D．若服务店因无进店台次造成无季度客诉管理成绩，则该服务店不参与当季度精诚服务客诉管理成绩排名，无该季度客诉管理折让

A．NPS 低分修复综合管理得分=NPS 修复及时响应率×40+NPS 修复及时解决率×60，季度内 NPS 低分修复综合管理得分≤60 分，则下调该店当季度精诚服务 NPS 折让的 50%

B．季度内如发现修复数据有虚假，则下调该店当季度精诚服务 NPS 折让的 50%

C．修复原则：收到 NPS 低分修复任务后 24 小时内响应、5 天内修复

D．当季度内 NPS 低分修复综合管理得分不达标且修复数据有虚假时，取消当季度全部精诚服务 NPS 折让

A．成绩排名X≤20%，甲类车 190元，乙类车150元

B．成绩排名20%＜X≤50%，甲类车 120元，乙类车100元

C．成绩排名50%＜X≤80%，甲类车 80元，乙类车50元

D．成绩排名80%＜X≤100%，甲类车 0元，乙类车0元

A．五星级，甲类车 240元；乙类车，190元

B．四星级，甲类车 210元；乙类车，160元

C．三星级，甲类车 190元；乙类车，150元

D．三星级，甲类车 200元；乙类车，150元

A．明查

B．暗访

C．飞行检查

D．神秘人

A．A.总查由公司运营部进行，每年1次;标准暗访每年2次;宾客暗访侧重宾客从问讯预定到离店结帐的感受，每年8次以上

B．B.新店宣布开业3个月后接受公司暗访检查，6个月后接受公司总查;

C．C.城区互查每年至少2次，并将检查结果提交运营部

D．D.标准暗访项目包括硬件设施、清洁卫生、客房棉织品、服务案例;总查项目中“客房硬件专项检查”所占的比重最高

A．对吃要求比较高，对服务要求高

B．可以用魔鬼一般的眼光挑现场

C．吃饭的过程可以用WORD表格表述出来

D．通过暗访嘉宾考试达到80分