2009年某企业被认定为国家重点支持的高新技术企业，2003年亏损200万元，2004年盈利10万元

A、客户对客服代表的投诉

B、客户对电信的服务具有很高的期望

C、客户的激动情绪

D、客服代表业务能力不高

A．客服代表经常遭到客户拒绝与投诉，有的客户态度甚至非常恶劣

B．工作重复单调，缺少变化

C．客服代表要严格遵守各项工作规章、制度

D．客服代表需要参加各种的培训来熟悉新业务

A．客户激动的情绪

B．工作重单调重复，业绩指标多

C．同事间的业绩竞争

D．电信的企业形象

A．客服代表话务量报表

B．客服代表接续情况报表

C．客户代表操作情况报表

D．客户代表休息情况报表

A．通过你的电话获得服务和收益的电话访问者

B．对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司

C．你的同事

D．对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织

A、工作中充满热情，为人真诚，赢得客户的信赖

B、广泛学习各方面的知识，了解各种各样的礼仪习俗

C、面对具体的问题具体分析，灵活运用礼仪规则

D、站在客户的立场考虑问题，缓解客户愤怒心情