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[单选题]

买家投诉商家成交不卖，被平台判责成立，现诉求退款，完结工单时需操作（）

A.退货款、违约金，处罚商家成交不卖

B.退违约金，处罚商家成交不卖

C.处罚商家成交不卖

答案

A、退货款、违约金，处罚商家成交不卖

发布时间：2022-01-07

纠错

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第1题

投诉工单：若之前已有维权或者投诉工单处罚过商家该问题，则本次判责（）

A．买家责任

B．商家责任

C．商家责任不扣分

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第2题

关于投诉成立率，以下说法错误的是：（)

A．A.投诉成立率=近30天投诉介入判定成立且处罚生效的投诉笔数、近30天支付宝成交笔数

B．B.商家自行处理完结(小二未介入)的投诉笔数仍会被计算进去

C．C.投诉小二介入且判责的投诉，处在待申诉和已提交的申诉的状态请通过：我是卖家>客户服务>申诉中心查看

D．D.因投诉判责后有7天申诉和平台处理时效，因此投诉成立率是统计当前时间的t-36到t-7的投诉笔数

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第3题

退货退款完结时长中，剔除的是商家同意起买家操作时长（如拒绝退款时间正常统计)，即从商家同意退货起，到买家上传单号／买家超时未上传单号退款关闭／买家取消退款的时长将不被纳入计算，如商家拒绝退款，等待买家修改时间不会进行剔除。（)

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第4题

买家投诉商家虚假发货，核实商家的发货信息无走件记录，商家在举证里提供了补发的正确单号，但补发单号超过了72小时没有更新。投诉工单应该判责（）

A．未按约定时间发货-商家责任

B．虚假发货-商家责任不扣分

C．虚假发货-买家责任

D．虚假发货-商家责任

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第5题

退款详情页面展示的是最后一次判责的结果，如一笔退款有两次客服介入的情况，只要有一次判定是卖家责任，该笔退款就算为卖家责任，需要在退款完结时及时关注判责情况及时提交申诉。（)

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