A.联系客服
B.联系站长咨询如何处理
C.直接在手机端进行上报异常操作
第1题
A.主动电话联系顾客,耐心解释情况,并联系站长,告知取餐延迟
B.拒绝退款,不解释只等候骑手取餐
C.置休门店
D.电话品牌经理,要求解决
第2题
A.通过小度骑士发短信提醒顾客
B.短信发送5分钟不回复,则联系站长
C.自行取消订单,将餐品带回
D.直接将餐品放到用户门口
第3题
B.不进行任何处理
C.把餐品给商家,让商家进行处理
D.骑手到达客户处,连续系统拨打3次电话,并发送短信给顾客,原地等待5分钟,再拨打3次系统电话,若还是无法联系上顾客,上报异常
第4题
A.若可以配送,骑手按照新的送货地址送货,若超出配送时间,上报【客户更改送货地址】异常;若不能配送,联系站长解决
B.建议客户取消订单
C.让客人与商家联系
D.以顾客更改送货地址的理由拒绝送餐
第5题
B.不用处理
C.主动致歉,:您好,我是美团外卖骑手XXX,实在抱歉,由于XXX原因给您送迟了,预计X点X分前送达若客户取消:安抚客户情绪,向客户致歉若客户等候:用最短时间将餐品送至客户处
D.让商家和顾客联系处理
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