A.客户问题较复杂,客服需要确认连续发送三句同样的稍等话术
B.客户购买的一箱樱桃觉得不好吃要退货,客服告知:亲亲,我已经跟你说过很多遍了,不支持退货
C.客户收到水果坏了,客服告知:亲亲,非常抱歉给您带来不好的购物体验了,并按比例操作补偿
第1题
关于意识障碍以下哪项说法错误
A.颅脑疾患是意识障碍的常见病因之一
B.意识障碍可由全身严重感染引起
C.休克不出现意识障碍
D.中毒是意识障碍常见病因之一
E.物理性损害亦可引起意识障碍
第3题
A.全球意识是人类对当前社会发展特点的反映和概括。
B.全球意识是人类解决全球问题所必备的一种素质。
C.全球意识最早出现在二十一世纪。
D.全球意识包括整体意识、生存意识、国际和平意识、共同发展意识。
第4题
A.服务意识决定服务态度,服务态度影响服务行为,服务行为决定服务质量
B.服务态度决定服务意识,服务意识决定服务行为,服务行为决定服务质量
C.服务意识决定服务行为,服务行为来自服务态度,服务行为决定服务质量
D.服务态度决定服务行为,服务行为来自服务意识,服务行为决定服务质量
第6题
以下关于“市场调节价”的说法,正确的是()。
A.有利于提升业主对住房消费观念
B.提供的服务和收取的费用不超过业主的承受能力
C.提高价值相符的市场交换意识,缓解物业管理的根本矛盾
D.由经营者自主制定,通过市场竞争形成价格
第7题
以下关于“市场调节价”的说法,正确的是()。
A.有利于提升业主对住房消费观念
B.提供的服务和收取的费用不超过业主的承受能力
C.提高价值相符的市场交换意识,缓解物业管理的根本矛盾
D.由经营者自主制定,通过市场竞争形成价格
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