A.查询EDS系统送装一体标识,如是1,则需要安装,对接客诉安排上门安装
B.告知无需安装,如顾客需要,自行安装即可
C.查询EDS系统送装一体标识,如是1,则需要安装,对接客诉安排上门安装,同步任务单跟进
第1题
A.查询EDS系统送装一体标识,如是1,则需要安装,对接客诉安排上门安装
B.告知无需安装,如顾客需要,自行安装即可
C.查询EDS系统送装一体标识,如是1,则需要安装,对接客诉安排上门安装,同步任务单跟进
第2题
A.查询EDS系统送装一体标识,如是1,则需要安装,对接客诉安排上门安装
B.告知无需安装,如顾客需要,自行安装即可
C.查询EDS系统送装一体标识,如是1,则需要安装,对接客诉安排上门安装,同步任务单跟进
第3题
A.建议商户耐心等待,我司会尽快安排派件,去之前会提前电话联系顾客
B.电联顾客告知货物已经丢失,建议联系商家退货/补发
C.核实货物状态,对接物流客诉确认送货时间,同步告知商户配送时效
D.核实货物状态,对接物流客诉确认送货时间,同步建单跟进
第4题
A.告知商家这个件我司无法处理,请商家联系顾客处理
B.对接送货师傅/客诉对接人核实货物破损情况,同时联系顾客核实顾客需求,根据需求反馈至商户协助处理,同步建单处理
C.联系顾客,破损商品建议联系商家处理
第5题
B.按照收货地址查看菜鸟盲区自提表,判断是否存在配送盲区,如配送盲区:告知商户,该配送地址属于盲区,需消费者自提,建议与消费者进行沟通处理,我司无法配送
C.非配送盲区:联系物流客诉安排送货时间,同步建单跟进
第6题
B.按照收货地址查看菜鸟盲区自提表,判断是否存在配送盲区,如配送盲区:告知商户,该配送地址属于盲区,需消费者自提,建议与消费者进行沟通处理,我司无法配送
C.非配送盲区:联系物流客诉安排送货时间,同步建单跟进
第7题
B.按照收货地址查看菜鸟盲区自提表,判断是否存在配送盲区,如配送盲区:告知商户,该配送地址属于盲区,需消费者自提,建议与消费者进行沟通处理,我司无法配送
C.非配送盲区:联系物流客诉安排送货时间,同步建单跟进
第9题
A.对接仓库核实,表示目前仓库人员罢工,正常回复商户,由于我司仓库罢工,暂时无法发货,建议耐心等待
B.对接仓库核实地区人员罢工,时间不确定。正常回复商户,此件我司在加急处理,同时任务单跟进
C.对接末端客诉对接人催促送货,同时任务单跟进
第10题
A.对接仓库核实,表示目前仓库人员罢工,正常回复商户,由于我司仓库罢工,暂时无法发货,建议耐心等待
B.对接仓库核实地区人员罢工,时间不确定。正常回复商户,此件我司在加急处理,同时任务单跟进
C.对接末端客诉对接人催促送货,同时任务单跟进
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