型号 实现所需过程是所有过程的主线，始于顾客/相关方需求，终于（）

A．设计和开发

B．产品交付

C．生产

D．顾客/相关方满意度

A．设计和开发

B．产品交付

C．生产

D．顾客/相关方满意度

一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客，其中最关键的是()。

A.了解顾客的需要

B.掌握顾客满意度

C.确定顾客关系战略

D.实施产品和服务的改进

A．公共政策制定过程始于确立公共政策目标

B．公共政策制定过程始于估计需要

C．公共政策制定过程终于选定方案

D．公共政策制定过程终于评估方案

A．顾客需求

B． 顾客和其他相关方

C．规定质量标准和程序

D．用户潜在需求

质量管理体系建立和实施的步骤是()。

①确定顾客和相关方的需求和期望

②建立组织的质量目标和质量方针

③确定达到质量目标必需的过程和职责

④确定和提供实现质量目标必需的资源

⑤规定测量每个过程的有效性和效率

⑥应用这些方法确定每个过程的有效性和效率

⑦确定防止不合格并消除等产生原因的措施

⑧建立和应用持续改进质量管理体系的过程

⑨识别顾客需求,通过各过程的应用

⑩基于过程方法,为满足顾客(和其它相关方)的需求提供产品并使其满意的组织活动

A．①②③④⑤⑥⑦⑧

B．③①②⑤⑦⑨⑩

C．①③②④⑦⑤⑧⑨

D．①④③⑤⑦⑩⑨

A．产品实现

B．持续改进

C．管理职责

D．资源管理

E．测量、分析和改进

A、过程管理适用于组织的所有部门

B、价值支持过程面向的是组织的顾客和组织自身

C、价值创造过程的要求来自于顾客和其他利益相关方，包括内部顾客。

D、过程管理基于PDCA循环

A.过程的负责人是指负责某一个过程的人或团队，

B.六西格玛项目中项目组长必须是过程的负责人

C.项目过程的输出接受者，即顾客

D.过程的利益相关方过程的直接相关人员(顾客、股东、供应商等)，甚至包含周边的环境

过程方式模式图中相关方是指()。

A.顾客

B.所有者

C.员工

D.供方

E.A+B+C+D