A.事件管理
B.变更管理
C.问题管理
D.发布管理
第1题
A.事件管理
B.变更管理
C.问题管理
D.发布管理
第2题
第3题
ITIL V2在服务支持中所包含的流程有()
A 事件管理 B 服务级别管理 C 变更管理 D 服务台
第4题
B.服务级别管理
C.变更管理
D.服务台
第5题
A.A.服务战略
B.B.服务设计
C.C.服务转换
D.D.服务测量
第6题
第7题
C.人员管理
D.问题管理
第8题
A.相对于 ITIL V2的流程化管理理念, ITIL V3 提出了服务生命周期的概念
B.ITIL V3比 ITIL V2更加细化
C.ITIL V3建立了与其他管理体系的接口
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