客户需要清洗空调，客服需要怎么处理（）

A.婉拒客户，告知需要认证后才可以申请供暖补贴

B.反馈组长申请心服务，安抚补偿客户

C.联系管家，管家与客户线下签署供暖补贴协议申请

A.5

B.10

C.15

D.20

A.接收到客户意见或建议，悦管家需要及时留存截图，录入易软系统并跟进处理

B.悦管家微信接到业主的咨询，可自行判断后及时反馈业主

C.接到业主表扬时，首先表达谢意，（如：感谢你对我们工作的支持与认可）

D.悦管家下班或休息期间，微信中接到客户咨询，能及时回复的应及时回复客户，并联系客服当值人员进行系统派单处理

A.客户的账单已结清超过30天，可以让客户自行注销

B.客户刚刚结清账单，要求立马注销，态度强烈，客服需要婉拒，让客户等30天后再注销

C.用户未完成基本注册流程，需建议用户设置完登录密码和交易密码后，退出APP重新登录即可操作注销

D.用户操作注销时，需经通过刷脸/短信验证后才可注销成功

A.让客户退款重拍

B.让客户自行修改

C.让客户提供地址直接修改

D.首先告知退款重拍，因系统发货较快，不一定修改成功，客户仍要求可告知尝试修改

A.找到更换的教练

B.联系城市客服处理

C.问客户有没有指定教练

D.让更适合的教练直接上课

A.找到更换的教练

B.联系城市客服处理

C.问客户有没有指定教练

D.让更适合的教练直接上课

A．需要核实房源是否是首次出租或预签房源B．需要核实是否再含预签约日在内的三个自然日内C．如果客户是选择CMA检测，公司可以付费D．核实符合标准的，客服需告知租客：自如公司可提供手持检测，或客户自行寻找CMA检测机构进行检测。且在检测时客户需将所有个人物品全部移出房屋，保证房屋处于自如交付的初始状态。客户认可后，客服下发工单至所属服务管家

A.自己建单处理

B.直接拒绝

C.告之用户拨打118114客服电话进行下单

A.告知客户客服无法处理，让客户自己去找经纪人

B.云管家去联系经纪人告知事情缘由，请经纪人及时联系客户处理

C.转接B端语音组

D.转接C端语音组