关于服务品质的数据收集方法，下列说法有误的是（）

A．服务质量数据收集可采用内部调查、顾客调查和第三方调查三种形式

B．由于调查者和调查对象彼此之间的熟悉度很高，往往会造成调查不够敏感或存在人情障碍，所以内部调查数据可能存在真实性不高的问题

C．顾客调查的主要内容是顾客预期的服务质量、顾客经历的服务质量和顾客感知的服务质量三个方面

D．第三方调查的调查结果具有客观性特点，不存在局限性

A．识别需收集的有关信息

B．进行数据分析，优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动

C．把分析结果反馈给运作管理者，并及时提出服务改进建议

D．定期地向中、高层管理者报告，对长、短期质量改进建议进行管理评审

A. 不受防火墙阻隔

B. 不受代理或缓存的影响

C. 可以追踪搜索引擎蜘蛛

D. 不可以追踪下载是否完成

B．演出市场细分的主要内容有宏观细分和微观细分两种

C．演出市场细分的作用是通过对演出市场的细分，进一步确定演出经营者未来主要经营的演出产品的方向及其在演出行业中的定位，并最终建立演出市场中独有的品牌

D．市场细分是在特定产品或服务市场里，企业确认和分析有类似特征的买方子集的过程

B．达梦数据库提供了多操作系统支持，并能运行在多种软、硬件平台上

C．达梦数据库提供的数据库访问接口比较单一

D．达梦数据库提供了完善的日志记录和备份恢复机制，保证了数据库的安全稳定

B．一个APP只能申请一个API的权限

C．一个用户可以创建多个APP，一个 APP可以申请多个API的权限

D．一个API只能被一个APP使用

A．只能将一个登录名添加为某个固定服务器角色的成员

B．只能将一个登录名添加为某个固定数据库角色的成员

C．sysadmin是固定数据库角色

D．db_owner是固定服务器角色

B．面向连接数据传输因收发数据顺序改变故通信效率不高

C．面向连接服务在数据传输过程前必须建立、维护和释放连接

D．无连接服务中在数据传输过程不需要建立、维护和释放连接

B．这些服务器上的客户端是需要集群感知的集群节点

C．可以充当在集群内部运行的应用程序的许可服务器

D．充当中央用户账户数据库