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我国古代四大民间传说是指（）。

我国古代四大民间传说是指（）。

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第1题

代理商在日常经营服务过程中，应执行（)，遵循客户利益至上的原则，积极协同公司主管部门处理客户投诉，执行公司主管部门的处理意见

A．首问责任制

B．首席责任制

C．首选责任制

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第2题

以下（）不属于客户投诉处理服务。A. 建立简便的客户投诉处理程序B. 在诉讼或仲裁中，应遵循利己原

以下（）不属于客户投诉处理服务。

A. 建立简便的客户投诉处理程序

B. 在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则

C. 了解投诉客户的真实要求

D. 建立客户投诉回复制度

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第3题

以下（．)不属于客户投诉处理服务。 A.建立简便的客户投诉处理程序B.在诉讼或仲裁中，应遵

以下(．)不属于客户投诉处理服务。

A.建立简便的客户投诉处理程序

B.在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则

C.了解投诉客户的真实要求

D.建立客户投诉回复制度

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第4题

旅游投诉处理机构处理旅游投诉以_____为原则。在遵循_____、_____的前提下，促使投诉人与被投诉

人相互谅解，达成协议。

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第5题

服务热线和各部门相关工作人员在处理乘客投诉（意见）和建议时应遵循__的原则（）

A．及时

B．合作

C．自律

D．高效

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第6题

“接受客户的投诉”要求在投诉处理过程中应将和“投诉处理三项原则”贯穿始终（）

A．及时处理原则

B．首问负责制原则

C．及时回应原则

D．归属地处理原则

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第7题

在投诉处理过程中，根据相关历史、接触情况的不同，采取差异化的处理流程，对于“首次投诉用户+重复投诉”，我们采用方式处理（）

A．常规处理

B．常规升级处理

C．重点关注随时升级处理

D．不处理

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第8题

旅游投诉处理机构处理旅游投诉以调解为原则。在遵循自愿、合法的前提下，促使投诉人与被投诉人相

互谅解，达成协议。()

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