项目经理小李作为某大型项目的负责人，近期发现所处的项目团队中有两名成员因琐事经常发生口角，如果你是小李，应采用（）最有效的方法来处理这种情况

A.范围管理计划

B.项目章程

C.WBS词典

D.风险管理计划

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 某系统集成公司A中标某信息中心IT运维平台开发项目，公司A任命小李为项目经理。小李在项目启动阶段确定了项目团队和项目组织架构，项目团队氛围三个小组：研发组、测试组和产品组。各组成员分别来自研发部、测试部以及产品管理部。 小李制定了项目整体进度计划，将项目分为需求分析、设计、编码、试运行和验收五个阶段。为保证项目质量，小李请有着多年的编码、测试工作经历的测试组组长张工兼任项目的质量保证人员。 在项目启动会上，小李对张工进行了口头授权，并要求张工在项目的重要阶段（如完成需求分析、完成总体设计、完成单元编码和测试等）必须对项目交付物进行质量检查。在检查时，张工可以根据自己的经验提出要求，对于不满足要求的工作，必须立即进行返工。 项目在实施过程中，遇到一些问题，具体如下： 在项目组完成编码与单元测试工作，准备进行系统集成前，张工按照项目经理小李的要求进行了质量检查。在检查过程中，张工凭借多年开发经验，认为某位开发人员负责的一个模块代码存在响应时间长的问题，并对其开具了不符合项报告。但这位开发人员认为自己是严格按照公司编码规范编写的，响应时间长不是自己的问题。经过争吵，张工未能说服该开发人员，同时考虑到该模块对整体项目影响不大，张工没有再追究此事，该代码也没有修改。 在项目上线前，信息中心领导组织技术专家到项目现场进行调研和考察。专家组对已完成的编码进行了审查，发现很多模块不能满足甲方的质量要求。

【问题1】（10分） 请指出该项目在质量管理方面可能存在哪些问题？ 【问题2】（8分） 请指出张工在质量检查中可能存在的问题。 【问题3】（6分） 针对上述问题，如果你是项目经理，你会采取哪些措施？ 【问题4】（5分） 在（1）~（5）中填写恰当内容（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内）。 在质量控制中，可以使用的工具和技术有（1）、（2）、（3）、（4）、（5）。 候选答案： A、趋势分析 B、试验设计 C、因果图 D、统计抽样 E、帕累托图 F、质量成本 G、成本/效益分析 H、控制图

【说明】

A公司中标某客户数据中心建设项目，该项目涉及数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准，任命小李担任项目经理。小李从相应的技术服务部门（网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部）分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目，小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力，因此将本项目的基础设施建设工作外包给了B公司。

小李认为，该项目工作内容复杂，涉及人员较多，人员沟通很关键，作为项目经理，自己应投入较大精力在人员沟通管理上。

首先，小李经过分析，建立了干系人名册，主要人员包括客户方的4名技术人员、3名中层管理人员、2名高管和项目团队人员以及A公司的2名高管。

接着，小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时，考虑到干系人较多，召开会议不方便，小李决定采用电子邮件方式。在沟通频率方面，为了让干系人能及时、全面地了解项目进展，小李决定采用项目日报的方式每日沟通。在沟通内容方面，小李制作了项目日报的模板，主要内容包括三部分：一是项目成员每日主要工作内容汇总；二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总；三是每日发现的主要问题、工作建议等。

项目实施过程中，项目成员严格按照要求，每天下班前发送日报给小李。第二天上午9点前，小李汇总所有成员的日报内容，发送给所有干系人。

随着项目的实施，小李发现B公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求，工作进度也有所延迟，当问及B公司的相关负责人时，他们表示对此并不知情。同时，A公司各技术服务部门的负责人也抱怨说，他们抽调了大量技术人员参与该项目，但却无法掌控他们的工作安排，也不知道他们的工作绩效。另外，A公司高层领导也向小李表示，客户管理层对该项目也有些不满，他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息，他们希望小李能当面汇报。

【问题1】

下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图：

结合案例中小李制定的干系人名册，请指出该项目需要“重点管理”的干系人有哪些？

【问题2】

请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。

【问题3】

在项目沟通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法还存在哪些问题？

（2）针对存在的问题，请给出你的具体改进建议。

【问题4】

判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）：

一般沟通过程所采用的方式分为四类：推销方式（又称说明方式）、叙述方式、讨论方式、征询方式。

（1）从控制程度来看，讨论方式的控制力最弱。（）

（2）从参与程度来看，推销方式参与程度最弱。（）

（3）沟通渠道的选择可以从即时性和表达方式两个维度进行考虑。表达方式可以分为文字、语言、混合三种。与文字方式相比，语言方式更节约时间，因为语言速度快。（）

（4）常用的沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多时，应采用拉式沟通方式。（）

在某系统集成项目收尾的时候，项目经理小张和他的团队完成了以下工作：

工作一：系统测试。项目组准备了详尽的测试用例，会同业主共同进行系统测试。测试过程中为了节约时间，小张指派项目开发人员小李从测试用例中挑选了部分数据进行测试，保证系统正常运行。

工作二：试运行。项目组将业主的数据和设置加载到系统中进行正常操作，完成了试运行工作。

工作三：文档移交。小张准备了项目最终报告、项目介绍、说明手册、维护手册、软硬件说明书、质量保证书等文档资料直接发送给业主。

工作四：项目验收。经过业主验收后，小张派小李撰写了项目验收报告，并发送给双方工作主管。

工作五：准备总结会。小张总结了项目过程文档以及项目组各技术人员的经验，并列出了项目执行过程中的若干优点。

工作六：召开总结会。小张召集参与项目的一些人员参加了总结会，并就相关内容进行了讨论，形成了总结报告。

问题1 (3分）

工作六中，项目组召开了总结会，以下哪一项不是总结会讨论的内容？（从候选答案中选择一个正确选项，将选项编号填入答题纸对应栏内）

候选答案

A.项目绩效 B.项目审计 C.经验总结 D.进度计划绩效

问题2 (3分）

项目经理小张在验收话动完成后，还需要针对系统集成项目进行后续的支持工作，以下哪一项不属于系统集成项目的后续工作？（从候选答案中选择一个正确选项，将选项编号填入答题纸对应栏内）

A.信息系统日常维护工作 B.硬件产品的更新

C.业主针对新员工的培训需求 D.信息系统的新需求

问题3 (12分）

请指出本案例的六项工作中哪些工作存在问题并具体说明。

阅读下列说明，回答问题1至问题4．将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某信息系统开发公司承担了某企业的ERP系统开发项目，由项目经理老杨带领着一

支6人的技术团队负责开发。由于工期短、任务重，老杨向公司申请增加人员，公司招

聘了2名应届大学毕业生小陈和小王补充到该团队中。老杨安排编程能力强的小陈与技

术骨干老张共同开发某些程序模块，而安排编程技术弱的小王负责版本控制工作。在项

目开发初期，小陈由于不熟悉企业的业务需求，需要经常更改他和老张共同编写的源代

码文件，但是他不知道哪个是最新版本，也不知道老张最近改动了哪些地方。一次由于

小王的计算机中了病毒，造成部分程序和文档丢失，项目组不得不连续一周加班进行重

新返工。此后．老杨吸取教训，要求小王每天下班前把所有最新版本程序和文档备份到

2台不同的服务器上。一段时间后，项目组在模块联调时发现一个基础功能模块存在重

大BUG，需要调取之前的各份进行重新开发。可是小王发现，这样一来，这个备份版本

之后的所有备份版本要么失去意义，要么就必须全部进行相应的修改。项目工期过半，

团队中的小李突然离职，老杨在他走后发现找不到小李所负责模块的最新版本源代码了，

只好安排其他人员对该模块进行重新开发。

整个项目在经历了重重困难，进度延误了2个月后终于勉强上线试运行。可是很快

用户就反映系统无法正常工作。老杨带领所有团队成员在现场花费了1天时间终于找出

问题所在，原来是2台备份服务器上的版本号出现混乱，将测试版本中的程序打包到了

发布版中。

【问题1】（5分）

在(1)～(5)中填写恰当内容（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号

填入答题纸对应栏内）。

为了控制变更，软件配置昝理中引入了(1)这一概念。根据这个定义，在软件的

开发流程中把所有需加以控制的配置项分为两类，其中，(2)配置项包括项目的笄类计

划和报告等。配置项应该按照一定的目录结构保存到（3）中。所有配置项的操作权限由

(4)进行严格管理，其中(5)配置项向软件开发人员开放读取的权限。

(1) - (5)供选择的答案：

A版本 B．基线 C．配置项 D．非基线 E受控库

F．静态库 G配置库 H．CMO I. PM J. CCB

【问题2】（4分）

结合案例，请分析为什么要进行配置项的版本控制？

【问题3】（5分）

简述配置项的版本控制流程。

【问题4】（8分）

针对该项目在配置管理方面存在的问题，结合你的项目管理经验，为老杨提出一些

改进措施。

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

在某系统集成项目收尾的时候，项目经理小张和他的团队完成了以下工作：

工作一：系统测试。项目组准备了详尽的测试用例，会同业主共同进行系统测试。测试过程中为了节约时间，小张指派项目开发人员小李从测试用例中挑选了部分数据进行测试，保证系统正常运行。

工作二：试运行。项目组将业主的数据和设置加载到系统中进行正常操作，完成了试运行工作。

工作三：文档移交。小张准备了项目最终报告、项目介绍、说明手册、维护手册、软硬件说明书、质量保证书等文档资料直接发送给业主。

工作四：项目验收。经过业主验收后，小张派小李撰写了项目验收报告，并发送给双方工作主管。

工作五：准备总结会。小张总结了项目过程文档以及项目组各技术人员的经验，并列出了项目执行过程中的若干优点。

工作六：召开总结会。小张召集参与项目的一些人员参加了总结会，并就相关内容进行了讨论，形成了总结报告。

[问题1](3分)

工作六中，项目组召开了总结会，以下哪一项不是项目总结会讨论的内容? (从候选答案中选择一个正确选项，将该选顼编号填入答题纸对应栏内)

候选答案：

A.项目绩效 B.项目审计 C.经验总结 D.进度计划绩效

[问题2](3分)

项目经理小张在验收活动完成后，还需要针对系统集成项目进行后续的支持工作，以下哪一项不属于系统集成项目的后续工作?(从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内)

候选答案：

A 信息系统日常维护工作 B.硬件产品的更新

C.业主针对新员工的培训需求 D.信息系统的新需求

[问题3](12分)

请指出本案例的六项工作中哪些工作存在问题并具体说明。

A．快速跟进该项目

B．识别主题专家（smes）

C．应用进度网络分析技术

D．使用资源平衡

项目经理小李对自己的项目采用挣值法进行分析后，发现SPI>1、CPI<1。则该项目()

A.进度超前，成本节约

B.进度超前，成本超支

C.进度延后，成本节约

D.进度延后，成本超支

A．人力资源管理计划

B．项目管理计划

C．项目章程

D．沟通管理计划

A．与表现不佳的成员面谈

B．遵循人力资源管理计划

C．替换表现不佳的成员

D．参考风险管理计划