各级旅游质监所全面负责处理旅游投诉和旅游质量的监督与管理，并具体负责保证金案件的审理。质监所处理赔偿请求案件，当事人对赔偿决定不服的，可以在接到决定书之日起（）日内向上一级质监所提出申诉

各级旅游质监所全面负责处理旅游投诉和旅游质量的监督与管理，并具体负责保证金案件的审理。 （ ）

2008年10月，张某等20多名游客参加邯郸A旅行社组织的“云南七日游”。在石林游览结束后，导游人员小李擅自将原计划参观世博园更改为旅游购物。在一家玉器店，游客在导游人员的劝说下购买了5000元人民币的玉器。后来小李又以导游人员工作辛苦为由，向每位游客收取30元小费。旅游结束后，游客发现所购得的玉器均是假冒伪劣产品，并了解到，导游人员与玉器店有约定，只要把游客带到店里，玉器店就会按每位游客l0元的标准给导游人员小李“介绍费”，同时还承诺按照购物价款的20％给导游人员小李提成。张某等游客对本次旅游十分不满，向邯郸旅游质监所投诉，要求旅行社赔偿相应损失。

请回答以下问题：

(1)邯郸市旅游质监所是否对本案有管辖权，为什么?

(2)导游人员小李有哪些违规行为?小李应受到哪些处罚?

(3)根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，旅行社应如何对游客进行赔偿?

北京某国际旅行社在取得《国际旅行社业务经营许可证》后，便组织出境游—泰港澳十四日游，张某等16人报名参加。此旅行社因太过匆忙，未对地接社进行比较选择，就随便找了一家香港旅行社。因地接社组织不力，泰段没有地陪，许多景点不能游览。张某回北京后，便至北京这家旅行社提出索赔，该社辩解这不是我们的责任。张某等于是前往旅游质监局投诉，发现该旅行社缴纳的质量保证金只有60万元。

  问：(1)旅行社辩解是否正确?

  (2)若旅行社无力赔偿，是否适用于质量保证金?

（ ）全面负责处理旅游投诉和旅游质量的监督与管理，并具体负责保证金案件的审理。

A．旅游质量监督所

B．旅游局

C．旅游投诉部门

D．旅游政策法规处

各级旅游质监所受理投诉案件的具体任务是（ ）。

具体负责旅游投诉工作的机构是( )．

A．旅游质量监督管理所

B．旅游局

C．工商局

D．消费者协会

具体负责旅游投诉的处理机关是( )。

A.工商局市场处

B.旅游质监所

C.检察院

D.人民法院

对所作出的旅游投诉处理决定后果的承担部门是( )。

A.旅游行政管理部门

B.旅游局质监所

C.旅游被投诉者

D.人民法院

材料：

材料一:旅游质监所的性质地位、旅游投诉情况汇总

材料二:旅游质监所的小王接待投诉

材料三:旅游监管形势分析会

材料四:东山湖景区“美食旅游嘉年华”.

任务：

假如你是C市旅游质监所的工作人员，请根据背最材料完成下列任务。

任务一：根据材料1，请你归纳并说明C市2015-2017年旅游投诉在哪些方面发生了变化。

旅游质量监督所可以从旅行社质量保证金每年产生的利息当中提取1／3作为保证金管理费用，用于处理旅游投诉和赔偿过程中的支出。 ( )