以下不属于银行业消费者保护工作要求的是（）

B．银行业金融机构在未经消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息

C．银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间

D．银行业金融机构应当尊重银行业消费者，照顾残疾人等特殊消费者的实际需要

此题为判断题(对，错)。

A.市场准入、产品和服务推出、售后服务

B.评估评价、产品和服务推出、现场检查

C.市场准入、非现场监管、现场检查

D.评估评价、非现场监管、售后服务

此题为判断题(对，错)。

B．银行业金融机构应当加强对投诉处理结果的跟踪管理

C．银行业金融机构应当建立消费者权益保护工作应急响应机制

D．银行业金融机构必须委托社会中介机构对其消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高工作有效性

B．合理安排柜面窗口，缩减客户等候时间

C．向客户推荐产品时，为让客户安心，应将代销产品视同自有产品推荐。

D．照顾残疾人等特殊消费者的实际需求，提供便利化服务

此题为判断题(对，错)。

B．向当地监管部门投诉网点违规收费的问题

C．批评网点柜员办理业务太慢，并辱骂、殴打柜员

D．对侵害自身合法权益的行为进行检举

A.银行业消费者权益保护工作组织架构、运行机制、内部控制体系

B.银行业产品和服务的信息披露规定

C.银行业消费者投诉受理流程及处理程序

D.银行业消费者金融知识宣传教育框架安排

E.银行业消费者权益保护工作报告体系、监督考评制度、重大突发事件应急预案

A.银行业消费者权益保护工作组织架构、运行机制、内部控制体系

B.银行业产品和服务的信息披露规定

C.银行业消费者投诉受理流程及处理程序

D.银行业消费者金融知识宣传教育框架安排

E.银行业消费者权益保护工作报告体系、监督考评制度、重大突发事件应急预案