收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程是指（）

B．忠诚度

C．利益

D．管理效率

B．准确把握客户关系的实质，是核心工作

C．提高客户关系管理的准确度，是工作持续的前提

D．严格管理所有的客户“接触点”

E．理财师客户关系管理的目的是为了培养忠诚的客户、提升客户的忠诚度

B．接触管理

C．客户关系价值

D．CRM

B．客户满意度管理

C．客户服务管理

D．客户意见管理

B．建立一套完整的客户信息管理系统

C．建立一套完整的客户信息分析系统

D．建立一套完整的客户分类管理系统

B．特定

C．各种

D．专门

此题为判断题(对，错)。

B．错

B．熟练度

C．忠诚度

D．贡献度

E．空白