安倩是一家人力资源咨询公司的培训师。一天她到一家公司去推销自己，可是该公司的经理不愿意做人力资源管理培训方面的工作，因为他认为这没有多大价值，并且还增加成本。后来在安倩的一再鼓动下，经理勉强答应，但将费用压得很低，其要求是把公司所有人，不分岗位、工种，全都集合在一起，听听课就算了。安倩强调说：“我们公司与您合作不仅仅是为利润着想，我们更想做好一点，帮您把公司做的更好，让您更成功，这才是我们的宗旨。

(二) 安倩是一家人力资源咨询公司的培训师。一天她到一家公司去推销自己，可是该公司 的经理不愿意做人力资源管理培训方面的工作，因为他认为这没多大价值，并且还增加成 本。后来在安倩的一再鼓动下，经理勉强答应，但将费用压得很低，其要求是把公司所有人，不分岗位、工种，全都集合在一起，听听课就算了。安倩强调说：“我们公司与您合作不仅仅是为利润着想，我们更想做好一点，帮您把公司做得更好，让您更成功，这才是我们的宗旨。”经理听后很感动，于是答应了安倩的请求。 根据以上资料，回答下列问题： 安倩劝说经理的理由可能是( )。

A.能加强员工彼此协作

B.能提高组织和个人绩效

C.增强组织和个人的适应与应变能力

D.提高和增强职工对组织的认同感

安倩是一家人力资源咨询公司的培训师。一天她到一家公司去推销自己，可是该公司的经理不愿意做人力资源管理培训方面的工作，因为他认为这没多大价值，并且还增加成本。后来在安倩的一再鼓动下，经理勉强答应，但价钱压的很低，其要求是把公司所有人不分岗位、工种，全都集合在一起，听听课就算了。安倩强调说：“我们公司与您合作不仅仅是为利润着想，我们更想做好一点，帮您把公司做得更好，让您更成功，这才是我们的宗旨。”经理听后很感动，于是答应了安倩的请求。 根据资料回答：

安倩劝说经理的理由可能是( )。A．人力资源管理培训能使员工胜任工作

B．能提高组织和个人绩效

C．增强组织和个人的适应与应变能力

D．提高和增强职工对组织的认同感

对案例中经理“把公司所有人集合起来听一下课”的思想，你的评价是( )。A．节约成本，功效很大

B．节约成本，功效不大

C．应该把公司人员分为不同类别来进行培训

D．无所谓

若安倩帮该公司进行人力培训，其应采用的培训方法有( )。A．讲授法

B．讨论法

C．角色扮演法

D．视听法

人力资源培训与开发的程序包括( )。A．人力培训开发需要分析

B．人力培训开发的实施

C．人力培训开发效果的评估

D．人力培训开发计划的制订

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

（二） 安倩是一家人力资源咨询公司的培训师。一天她到一家公司去推销自己，可是该公司的经理不愿意做人力资源管理培训方面的工作，因为他认为这没多大价值，并且还增加成本。后来在安倩的一再鼓动下，经理勉强答应，但将费用压得很低，其要求是把公司所有人，不分岗位、工种，全都集合在一起，听听课就算了。安倩强调说：“我们公司与您合作不仅仅是为利润着想，我们更想做好一点，帮您把公司做得更好，让您更成功，这才是我根据以上资料，回答下列问题：85.安倩劝说经理的理由可能是( )。A.能加强员工彼此协作B.能提高组织和个人绩效C.增强组织和个人的适应与应变能力D.提高和增强职工对组织的认同感

A．节约成本，功效很大

B．成本较高，功效不大

C．应该把公司人员分为不同类别来进行培训

D．无所谓

A．讲授法

B．讨论法

C．角色扮演法

D．阶梯技术

小郭是上海某人力资源顾问咨询公司的一名资深咨询师。泰平公司要进行员工招聘，现在请小郭去做顾问。假设你就是小郭，请分析下列问题：

泰平公司进行外部招聘是否有意义，意义有哪些?( )A．没意义，白白浪费资金

B．有意义，但成本大于产出

C．有意义，可以为组织不断补充新生力量

D．有意义，可以不断吸收优秀人才

你作为一名人力资源咨询师，向泰平建议时，招聘应遵守的基本规则包括( )。A．坚持任人唯贤，择优录用原则

B．程序科学化原则

C．要有计划招聘

D．坚持成本最低，效率最高原则

人员招聘的步骤包括( )。A．人力需求诊断

B．制定招聘计划

C．人员招募

D．回收应聘资料

招聘到的员工试用期一般不超过( )个月。A．3

B．4

C．5

D．6

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

(五) 小郭是上海某人力资源顾问咨询公司的一名资深咨询师，泰乎公司要进行员工招聘，现在请小郭去做顾问。 根据以上资料，回答下列问题： 95、泰平公司进行外部招聘是否有意义，意义有哪些?( )

A.没意义，白白浪费资金

B.有意义，但成本大干产出

C.有意义，可以为组织不断补充新生力量

D.有意义，可以不断吸收优秀人才

某公司是华中地区的一家股份制公司，按计划，公司人力资源部3月份要派人去深圳某培训中心参加培训。当时人力资源部的人员都想参加，不仅是因为培训地点在特区，可以借培训的机会到特区看一看，而且据说此次培训内容很精彩，培训师大都是来自国际知名企业，具有丰富的管理实践经验。但很不凑巧，当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三，最后决定由手头工作比较少的小杨和小胡去参加。人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小杨和小胡做了简单的交待。培训期间，小杨和小胡听课很认真，对老师所讲内容做了认真记录和整理。但在课间和课后小杨和小胡总在一起，很少跟其他学员交流，也没有跟讲师交流。培训回来后，主管只是简单询问了一些有关培训的情况，小杨、小胡也没有就此与同事进行详细讨论。过了一段时间，同事都觉得小杨和小胡培训后并没有什么明显变化，他们本人也觉得听课时很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助。 (1)该公司的小杨和小胡的培训效果令人满意吗? (2)该项培训存在哪些问题? (3)根据案例提出能够提高培训效果的有效措施。

背景描述：

李娜是沪上一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售员李勇，在经过面谈后，李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条件。可是，两星期后销售部经理却告诉她，李勇提出离开公司。李娜把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。

李娜：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。

李勇：我不这样认为。

李娜：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗？

李勇：不是。实际上我还没有其他工作。

李娜：你没有新工作就提出辞职？

李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。

李娜：能够告诉我为什么？

李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。

第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮忙一周。第三周，又让我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。

李娜：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他地方也一样。

问题：

1、你认为这家公司新员工培训存在哪些问题？

2、针对此案例，结合相关工作经验，就如何避免上述问题提出你的建议。

假如你是江苏万圣公司的人力资源部经理。万圣公司是南京一家大型股份制企业，人力资源部是非常重要的部门，你有5个下属，分别负责招聘、培训、绩效、薪酬和劳动关系管理的相关工作。现在是下午2点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。秘书(同时负责劳资的刘小敏)已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在两个小时内处理完文件，并作出批示。四点钟之后你需要接待公司的一个重要客户并陪同晚宴。

在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信没有什么人会来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话。所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法，作书面表达，最后交给秘书负责传达。

在公司，你被员工称为秦经理。好了，可以开始工作了，祝你一切顺利。

【任务】

在接下来的两个小时中，请你查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及Email等，并用如下的回复表给出你对每个材料的处理意见。

具体填写的要求是：

(1)请准确、详细地写出你将要给出的回复(论何种方式)，并概要说明你这样做的意图和将要采取的措施。

(2)尽可能多考虑些思考的维度。

【回复表示例】

关于文件的回复表

回复方式：(请将选项前的□打√)

□ 信函/便函

□ 面谈

□ Email

□ 电话/语音邮件 处理时间

□ 不予处理 5月19日下午三点

【文件一】

类别：电话录音

来电人：刘小敏 劳资员

收电人：秦冬 人事经理

日期：5月18日

秦经理：

您好!前一段时间，按照您的意见，我对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就每个月用于员工的人均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和目前我公司的高流动率，为了增强我们的凝聚力和吸引力，我认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此，我们提出一项增加员工福利的计划，也就是将现在的人均福利费1000元/月提高到人均1500元/月的较高水平。不知您对这项计划的意见如何?请指示。

文件一的回复表

回复方式：(请将选项前的□打√)

□ 信函/便函

□ 面谈

□ Email

□ 电话/语音邮件 处理时间

□ 不予处理

回复内容：(请作出准确、详细的回答)

【文件二】

类别：电子邮件

来件人：孙平 工程部经理

收件人：秦冬 人事经理

日期：5月16日

秦经理：

你好!我是工程部的孙平，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2011年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂得一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74％。为此我们工程部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。

但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见与想法，请尽快告知。

文件二的回复表

回复方式：(请将选项前的口打√)口信函/便函

□ 面谈

□ Email

□ 电话/语音邮件 处理时间

□ 不予处理

回复内容：(请作出准确、详细的回答)

【文件三】

类别：电话录音

来电人：王睿 劳动关系与安全主管

收电人：秦冬 人事经理

日期：5月17日

秦经理：

您好!我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。

文件三的回复表

回复方式：(请将选项前的□打√)

□ 信函/便函

□ 面谈

□ Email

□ 电话/语音邮件 处理时间

□ 不予处理

回复内容：(请作出准确、详细的回答)

【文件四】

类别：电子邮件

来件人：张玲 绩效专员

收件人：秦冬 人事经理

日期：5月17日

秦经理：

您好!公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。

文件四的回复表

回复方式：(请将选项前的□打√)

□ 信函/便函

□ 面谈

□ Email

□ 电话/语音邮件 处理时间

□ 不予处理

回复内容：(请作出准确、详细的回答)

【文件五】

类别：电子邮件

来件人：陈欣 培训专员

收件人：秦冬 人事经理

日期：5月17日

秦经理：

你好!公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术服务。可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽如人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人10000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。

文件五的回复表

回复方式：(请将选项前的□打√)

□ 信函/便函

□ 面谈

□ Email

□ 电话/语音邮件 处理时间

□ 不予处理

回复内容：(请作出准确、详细的回答)

【文件六】

类别：电子邮件

来件人：娄奇 招聘主管

收件人：秦冬 人事经理

日期：5月19日

秦经理：

您好!由于业务调整，今年三月，公司决定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用的几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。

文件六的回复表

回复方式：(请将选项前的□打√)

□ 信函/便函

□ 面谈

□ Email

□ 电话/语音邮件 处理时间

□ 不予处理

回复内容：(请作出准确、详细的回答)

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！