A.了解客源国的概况、生活方式、风俗民情、礼节礼貌有助于向旅游者提供满意的服务
B.了解客人的社会地位、风俗习惯、宗教信仰、有关禁忌有助于做好服务工作
C.了解客人的文化水平、兴趣爱好、购物嗜好有助于向其提供针对性服务
D.了解客人的性格特征,洞察其心理活动有助于向其提供心理服务
E.了解客人对事物和问题的观点和看法有助于提高导游服务质量
第8题
A.根据旅游团成员的年龄、身体状况周密合理安排游览活动
B.制定计划、安排活动日程时要留有余地,做到劳逸结合
C.及时提醒旅游者注意饮食卫生
D.做好天气预报工作
E.如果需要,应陪同患者前往医院就医
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