A.传播的信息更为专业
B.帮助顾客选择合适的产品和服务
C.为顾客提供了更多实用方便的在线工具
D.提供在线产品维护使用解决方案
第1题
A.与计算机或与互联网有关产品
B.是易于了解,配置和定价的
C.无形产品或有知识产权的产品
D.高技术产品
E.在购买前需要观察、试用或触摸的
第2题
Hifi.com是销售消费类电子产品的网上商店,这个网站选择的商品品位很高;用户享有45天的在家免费试用期(该网站甚至会支付退货所需的运输费用);极其详尽的零部件设置和连接指导;可回答用户所提问题的网上专家;用户无须支付商品运费;以及一项价格保护条款,这项价格保护条款规定,如果用户在购买某件商品后的30天内,发现别处同类商品的售价更为便宜,将可以得到Hifi.com网站返还的差价。
iQVC.com也是一家在线百货商店,iQVC在《个人电脑》杂志的顾客满意程发调查中得分最高。QVC原来是电视购物操作者,1998年推出了网上购物业务iQVC,以辅助现有的电视购物,当用户不用电视购物的时候,可以利用互联网作为通道继续购买QVC的产品,同时网上可以提供更多的产品资源,给予用户更多的选择和服务。由于有多年的电视销售经验,这个网站的服务门类非常齐全,商品退换的制度也非常规范。凡是顾客需要的服务,他们都会替你着想。
案例问题:
如何理解“在电子商务领域,对顾客的服务将决定企业的存亡”这句话?
第3题
A.正值国内外旅游旺季,需要订票的数量剧增。
B.尽管已经过技术测试,这种新的互联网订票系统要正式运行还需要进一步测试。
C.绝大多数通过电话订票的旅行者还没有条件使用互联网。
D.在互联网订票系统的试用期内,大多数旅行者为了保险起见愿意选择电话订票。
E.互联网订票服务的成本大大低于电话订票,而且还有更多的选择。
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