A.全神贯注,倾心地听
B.不随意打断和加入评论
C.认真倾听,积极思考
D.抓住会谈中的关键点
第1题
B、谈话的时候及时给予反馈,可以打断对方的谈话
C、善于倾听的人总是注意分析哪些内容是主要的,哪些是次要的,以便抓住事实背后的主要意思,避免造成误解
D、倾听别人的谈话要注意信息反馈,及时查证自己是否了解对方
第4题
B.语言障碍,产生理解差异;
C.沟通是发送者与接受者之间“给”与“受”的过程;
D.语言是思维的外衣,而不同的心态就会影响到课堂语言表达的效果。
第5题
A. 倾听中只针对传递信息的人而不是信息;
B. B.语言障碍,产生理解差异;
C. C.沟通是发送者与接受者之间“给”与“受”的过程;
D. D.语言是思维的外衣,而不同的心态就会影响到课堂语言表达的效果。
第7题
B.在倾听过程中对客户的叙述要不时点头并适当加入一些嗯、对的应答语,与客户保持交流的状态
C.无论客户的诉求是否合理,在倾听过程中都不得使用摇头的姿态,更不得打断客户的叙述
D.在没有听清客户的问题时,应立即与客户进行确认
第8题
A、成人和儿童应该互相尊重,彼此接纳
B、成人要认真倾听儿童说话,并及时评价分析幼儿的观点
C、成人要向儿童真诚地表达自己的感受
D、成人应该允许儿童用自己的方式解决问题
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