贝壳大连站CA邹德胜打电话给客户赋能中心张帅，咨询店长绩效方案设计及方案，则下列张帅的说法中，正确的是哪些（）

【资料三】A税务咨询公司某日接到以下几起咨询电话：(1)甲福利彩票代销点本月销售福利彩票共计20万元，收取手续费2万元；(2)乙广告公司本月向客户收取广告代理费500万元，其中支付给电视台广告发布费85万元，发生广告制作费25万元，发生广告设计费35万元；(3)丙旅行社本月组团境内旅游向游客收取价款15万元，替旅游者支付给其他单位的住宿、交通、门票、餐费共计8万元；(4)丁公司从事代理报关业务，本月向委托人共计收取价款100万元，缴纳查验费20万元、打单费30万元；已知上述客户均能提供合法的减除项目支付凭证，所涉业务适用营业税税率为5%。要求：根据上述资料，回答第64—67小题：根据营业税法律制度的规定，甲福利彩票代销点本月就代销福利彩票应当缴纳营业税税额为( )。A．0万元B．0.1万元C．0.9万元D．1万元

要求：根据上述资料，回答第小题： A税务咨询公司某日接到以下几起咨询电话： （1）甲福利彩票代销点本月销售福利彩票共计20万元，收取手续费2万元； （2）乙广告公司本月向客户收取广告代理费500万元，其中支付给电视台广告发布费85 万元，发生广告制作费25万元，发生广告设计费35万元； （3）丙旅行社本月组团境内旅游向游客收取价款15万元，替旅游者支付给其他单位的住宿、交通、门票、餐费共计8万元； （4）丁公司从事代理报关业务，本月向委托人共计收取价款100万元，缴纳查验费20万元、打单费30万元。 已知上述客户均能提供合法的减除项目支付凭证，所涉业务适用营业税税率为5%。

根据营业税法律制度的规定，甲福利彩票代销点本月就代销福利彩票应当缴纳营业税税额为（ ）。

A.0万元

B.0.1万元

C.0.9万元

D.1万元

Yantra是美国马萨诸塞州吐克斯伯利镇的一家供应链执行商。该企业也使用退货政策来管理保修问题。保修问题只是Yantra的客户——CellStar提供的诸多逆向物流服务中的其中之一。CellStar是美国得克萨斯州北部卡罗顿市的一家移动电话的物流服务提供商。CellStar提供的一项新服务——Omnigistics，是专门为移动电话退货处理设计的。据CellStar副总裁兼总经理克里斯．史密斯介绍，该企业的前向物流非常成熟，但是逆向物流非常薄弱，绝大多数使用电子制表软件和其他国产软件。 另外，移动电话行业还有许多问题。不同的移动电话不仅结构、样式各异，所应用的软件技术不同，而且保修政策也各不相同。严格来讲，每月都有无数个移动电话从客户端退回。这些退回的移动电话都必须经过检验和评估，以确定是否能保修、修理是否经济。特别是当客户退回在保修期内的电话时，企业又得给客户另外一部电话，新移动电话的平均销售价格为150美元，又是一笔昂贵的费用。CellStar提供的Omnigistics服务主张为客户修好那部移动电话，而不是换部新的，这样就可以降低30％～40％的成本。 由于Omnigistics的诞生，当客户的移动电话出现问题并且在保修期内时，他们会直接打电话到电话中心。然后，电话中心记录下这部电话的信息，并通过电子数据传输给CellStar一份那个客户的资料。第二天，CellStar就会邮递给客户另外一部价格、型号相当的新电话。收到这部新电话的同时，客户会用刚刚收到的包装退回那部出现问题的电话。在最初客户给电话中心打电话时，有关这部电话的所有信息，包括产品序列号，都会被输入Yantra的系统。序列号也有助于Omnigistics确定产品是否仍然在保修期内。同时，当退回的产品在逆向物流链上流动时，也可以计算出它的劳动成本。 Omnigistics不仅带来成本的降低和客户服务水平的提高，而且使企业获取了更多的信息。Ce11Star向零售商和制造商报告修理任务的总数，可以获取许多有价值的可靠信息，这可以使企业提前采取措施。另外，CellStar按照环保要求处理退货产品为公司的发展提供了很大的发展空间。因为2005年加利福尼亚州将实行一部新的法律，这部法律要求移动电话的运输商和零售商必须按照环保要求处理终端电话。 (1)你认为CellStar为了退货处理作业专门找第三方企业设计一个系统(OmnigiStics)，有这个必要吗?请说说你的理由。 (2)请谈谈你认为返品处理作业的主要流程一般有哪些以及每个步骤的具体内容是什么。

教案设计题：请阅读和分析所给的课文，并写出一个完整的教案。要求：1、教学步骤要清晰；2、找出应教授的词语和语法点若干，并对其中的一个词语和一个语法点进行重点分析处理。田芳去哪儿了？（一）田芳去哪了？（张东打电话找田芳……）张东：喂！是田芳吗？田芳妈：田芳不在。是东东吧。张东：阿姨，您好！田芳去哪了？田芳妈：她四点多就去同学家了。她中学的同学要出国，她去看看她。张东：什么时候能回来？田芳妈：她没说，你过一会儿再来电话吧。张东：好的。（张东又来电话了）张东：阿姨，田芳回来了没有？田芳妈：还没有呢。（二）他又来电话了田芳：妈妈，张东给我来电话了没有？妈妈：来了，你不在，我让他一会儿再来。（电话铃响了）妈妈：快！他又来电话了，你去接吧。（田芳接电话）田芳：我是田芳。张东：下午你呼我了吧？田芳：呼了，你下午做什么了？怎么没给我回电话？张东：对不起，我去踢足球了。你呼我的时候，我可能正在操场踢球呢。今天下午我们跟政法大学代表队比赛。田芳：你们队又输了吧？张东：没有。这次我们赢了。田芳：祝贺你们！张东：谢谢！哎，你呼我有什么事吗？田芳：我想问问你，你不是要上托福班吗？报名了没有？张东：报了。田芳：什么时候开始上课？张东：下星期六。田芳：每星期六你不是都要去学开车吗？张东：我已经毕业了。田芳：是吗？通过考试了？张东：通过了。你是不是也想考托福？田芳：对。我想明天去报名，你陪我一起去，好吗？张东：好。

某寿险公司的保险代理人员王蕊趁着午休时间到一家设计单位展业，很快设计师婷婷就为自己的丈夫赵某购买了一款意外伤害保险，受益人指定为赵某的母亲。第二天，婷婷打电话给王蕊说自己的同事周磊也想买保险，让王蕊有时间去给他介绍一下。在上述四个人中，属于该寿险公司外部客户的是( )。

①设计师婷婷②婷婷的丈夫赵某

③赵某的母亲④婷婷的同事周磊

A.①②

B.①②③

C.①②④

D.①②③④

请分析案例并设计沟通语言。 清晨，我（班主任林老师）听班长说班上有一位姓石的同学受了很大的委屈，他的妈妈今天可能会到学校来。经了解，原来是昨天晚上寝室熄灯铃响过后，有好几个同学还站在床边聊天，没有准备睡觉的意思。张老师值日过程发现了这个情况，批评了这几位同学，同时推了石同学一下，叫他马上上床睡觉。石同学被推后差一点摔倒。他感到非常委屈，认为老师故意为难他，当晚即打电话告知了妈妈。石妈妈以为老师打了儿子，答应儿子第二天过来找学校理论。 石同学家庭情况：四口人，他、父母和一个姐姐。父母长期关系不好，在家基本上一天一小吵，两天一大吵。每次父母吵架时，姐姐站母亲这边，而他一般是不闻不问。有时忍无可忍，他就大喝一声。父母的战争也就在他的干预下嘎然而止。父母唯一的共同点恐怕就是溺爱儿子。父亲在溺爱的同时带着放纵儿子，母亲在溺爱的同时带着望子成龙。他从小就在这种矛盾的教育中成长，从小就开始天天面对父母无休止的争吵。因此，他非常依赖父母但又不喜欢父母。 请分析“我”此时最需要做的是什么，为什么；“我”与石同学及石同学的妈妈沟通准备在哪里进行，在教师体态语方面需要注意些什么。请设计“我”准备与石同学及石妈妈的沟通用语（片段即可）并分别模拟几句，请注意使用沟通技巧和声音技巧。 注意音频时长为1-5分钟，以上问题均在音频内回答，无需另外提交Word文件。MP3音频文件命名方式：最终证书上的姓名+题目3，如 “王小明+题目3” 。

4.打电话时，推销人员应事先设计好开场白，做到通话时间精短，语调平稳，出言从容，口齿清晰，用字贴切，理由充分。()

假如你是一名社会工作者，在一家妇女联合会工作。最近，机构发现打热线电话控诉丈夫有婚外情的人很多。她们在控诉时有很多特点，例如孤立无援、感情严重受到伤害、急需别人的支持和鼓励、自信心降到最低点，等等。督导让你筹办一个婚姻支持小组，增强她们的婚姻处理能力。请为她们设计一份专业的服务方案。

（教学对象：初级班；课时：90分钟。）

（情景：田中和金成泰是同屋。）

金成泰：田中，起床啦，起床啦!

田中：今天星期六，干吗起得这么早？

金成泰：我们一起去打网球吧。

田中：我网球打得不好。去游泳怎么样？

金成泰：我游泳游得不好，去唱卡拉OK吧。

田中：好啊，我特别喜欢唱中国歌儿。

金成泰：是吗，我怎么不知道？

田中：山口唱得也不错。我常常跟她一起去附近的歌厅唱歌儿。

金成泰：那你给山口打个电话，问问她去不去。

田中：行，我现在就打。

根据下面的课文，设计一份综合课教案。

下列句子中，没有语病的是（ ）。

A. 春节期间，全市工商系统严格执行值班制度和纪律，春节在岗值班人员为此还进行了专门培训，以提高处置应急事件和应答电话投诉咨询的水平。

B. 这类犯罪活动涉及面广、技术含量高、易防难打，仅仅依靠公安等部门无法得到有效治理，必须充分运用综合治理手段，动员宣传、金融、电信、教育等部门乃至社会各界力量齐抓共管。

C. 对拒不整改生产场所卫生条件的餐饮具集中消毒企业，卫生监督所将通知工商管理部门建议暂缓核发其工商营业执照。

D. 市规划局马局长表示，市奥体中心二期工程从设计之初不仅要考虑赛事要求，还要考虑场馆综合利用和塑造城市景观，目标是打造多功能的城市文体中心。