在消费者投诉处置过程中，中国银监会（）负责消费者投诉的接诉工作

A. 中国银行业协会

B. 银监会办公厅信访部门

C. 银监会消费者保护工作办公室

D. 银监会信访办公室

银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向中国银监会或其派出机构报告。()

此题为判断题(对，错)。

在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，( )接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。

A: 银行业监管机构

B: 地方信访办

C: 仲裁委员会

D: 中国消费者协会

银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。但是，监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解，()。

A.可以强制执行

B.不具有裁决作用

C.具有裁决作用

D.具有法律效力

A．和解

B．调解

C．仲裁

D．诉讼

在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对进行全面分析，形成后评估报告。（）

A.投诉发生的原因

B.处置质量

C.消费者满意度

D.整改纠正情况

A．理由

B．目的

C．动机

D．手段

A．接诉、受理、立项和转办

B．接诉、受理、立项

C．调查和处置

D．转办和调查、处置

E．后续监管

会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（）。

中国银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉（）进行全面分析，形成后评估报告。

A.投诉发证原因

B.处置质量

C.消费者满意度

D.整改纠正情况