营业厅班前会的要求（）

B．每天9:00-17:00

C．节假日期间，各窗口要做好值班安排，确保及时受理客户用电诉求

D．节假日期间受理的业扩等业务，须详细向客户说明办理时限，避免因误会引发投诉或舆情事件

A. 点名报到，根据实际情况填写考勤表

B. 检查所有人员仪容仪表规范

C. 按岗位分工发放一定金额的零钞

D. 有计划地进行阶段性、主题性训练

E. 传达公司文件精神、工作要求

F . F．经验分享，团队激励

B．熟悉各类电价、 违约金执行依据和标准， 做好用户解释工作

C．核对用户编号、 地址、 表号、 名称、 欠费周期等信息， 避免错收电费

D．先收违约金再收电费

B．厅内外地面（垃ji）清理：如有（垃ji）需在5分钟内清理，如遇食物残渣、大面积水渍等严重影响客户感知及通行的需3分钟内清理。

C．对于下雨天等情况，厅内保持地面卫生，防止水渍地滑。

D．客户能见的区域无卫生死角（卫生死角：柜台与柜台之间、墙角、花盆、蜘蛛网、自助设备背后等）

B.简单业务≤4分钟、复杂业务≤12分钟

C.简单业务≤5分钟、复杂业务≤15分钟

D.简单业务≤5分钟、复杂业务≤12分钟

B．VR体验

C．视频体验

D．以上都正确

B．当一层的营业厅建筑面积大于等于500㎡时，主要疏散走道的净宽度不应小于3.0m，其他疏散走道净宽度不应小于2.0m

C．当一层的营业厅建筑面积小于500㎡时，主要疏散走道的净宽度可为2.0m，其他疏散走道净宽度可为1.5m

D．营业厅内任何一点至最近安全出口的直线距离不宜大于30m，且行走距离不应大于45m