地陪导游员在带领旅游团参观游览服务时，要做好出发前的准备，主要准备哪些事项

带领游客或小包价旅游团参观游览出发前，导游应提前( )分钟到达集合地点。

A.10

B.15

C.20

D.30

安徽某旅行社导游员小宋带领一个20人的旅游团到景德镇、南昌、庐山和九江旅游。到达南昌后，地陪安排他们游览了滕王阁后驱车来到下榻宾馆。地陪办好入住手续后便离开了，小宋协助游客们陆续进房。一位客人气急败坏地跑过来说床垫是坏的，要求立即换房。不一会儿，又有人说遥控器是坏的，还有人说卫生间没有热水。大家都非常恼火，小宋镇静而温和的说:“大家 辛苦一天了，都想好好休息，请大家稍安勿躁，我一定为大家解决。大家原定的住宿标准是挂牌二星，这家宾馆虽然有些陈旧，但确实是挂牌二星，如果要换宾馆，也不一定能顺利订到房，恐怕还会耽误更多时间，至于大家提到的问题，我一定会尽力解决。”说完后，小宋立即到前台，协同两名服务员逐个走访房间，解决问题，直到每个房间的客人都基本满意后，小宋才松了口气。第二天早上，小宋把问题反映给地陪，并希望他参观游览时讲解好、服务好，让该团游客逐渐淡忘这件不愉快的事情。

分析此案例中全陪小宋处理的可取之处。

在参观游览或自由活动时，旅行团中游客走失的情况时有发生。为防止游客走失，导游人员带领游客进入游览区后，地陪要做的第一件事是( )。

A．介绍游览所需时间，集合地点和时间

B．告知全体游客旅游车停车地点、车号及车的特征，并强调开车时间

C．向游客报告上下午游览地点，中晚餐的地点和餐厅名称

D．在景点的示意图前，介绍景区的游览线路

旅游团因客观原因缩短在一地的游览时间时，导游人员首先应做的工作是 （ ） A．向社里有关领导汇报，得到指示方可安排 B．抓紧时间将计划内的参观游览活动完成 C．制订应变计划并报告旅行社 D．带领旅游者参观本地有代表性的景点

讲解员在带领旅游团（者）参观游览前的导游讲解服务主要包括()等内容。

A.概况介绍

B.分发景区（点）资料

C.致欢迎词

D.提醒游客保管好随身物品

E.丁解游客

导游员带领老人旅游团进行参观游览时，其首要任务有两条：一是讲解景点要突出爱国主义教育，二是要特别关注老人们的安全问题。（ ）

导游员带领老人旅游团进行参观游览时，其首要任务有两条：一是讲解景点要突出爱国主义教育，二是要特别关注老人们的安全问题。（ ）

导游员带领老人旅游团进行参观游览时，其首要任务有两条：一是讲解景点要突出爱国主义教育，二是要特别关注老人们的安全问题．( )