各级公司客户服务管理部门负责受理所辖机构、人员关于内外部服务过程中违反首问责任制事项的内部投诉，在系统内公布受理电话。这是属于首问责任制监督考核过程中的（）手段

柜面服务管理部门受理的客户投诉处理的程序如何?

集团公司客户服务部是全国客户投(申)诉的管理部门。其主要职责是：

A.根据集团公司发展战略，负责制定客户投(申)诉管理规范，指导.监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。

B.负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。

C.负责受理升级投诉，包括客户来访接待处理工作。

D.负责申诉和升级投诉的工单派发.监控.统计及分析，提出服务工作改进要求。

E.负责对升级投诉进行回访。

此题为判断题(对，错)。

房地产经纪机构中，负责客户服务以及受理各类客户投诉、监督房地产经纪人业务行为的部门通常是（ ）。

A．业务部门

B．业务支持部门

C．权证代办部门

D．客户服务部门

省级分公司客户服务部是本省客户投(申)诉的管理部门。其主要职责是：

A.负责落实集团.政府主管部门及社会监督机构部署的服务质量专项活动要求;负责协调政府主管部门和社会监督机构的服务工作关系。

B.按照集团公司制定的客户投(申)诉管理规范，负责制定本省的细化方案并组织实施;指导.监督检查省内市(地)分公司和相关运营机构的执行情况，依据执行结果实施考核。

C.负责处理集团公司派发的申诉和升级投诉工单。

D.负责组织处理省内行业主管部门.社会相关机构转办的客户申诉。

E.负责本省投(申)诉处理的监控.统计分析，提出服务工作改进要求。

房地产经纪机构中，负责客户服务以及受理各类客户投诉、监督房地产经纪人业务行为的部门通常是（ ）。 A．业务部门 B．业务支持部门 C．权证代办部门 D．客户服务部门

A．组织制定辖内银保通重要单证管理实施细则

B．负责辖内重要单证的领用发放，以及本机构重要单证的申印申请、实物保管、核销审核、销毁申请和库房检查等管理工作

C．负责与合作银行协商沟通，做好银保通重要单证的回收交接、核销申请工作

D．负责管控和检查分公司辖内重要单证管理情况，制定辖内银保通重要单证的领用限额

A．全方位管理

B．闭环管理

C．专业管理

D．投诉管理

A．市场交易部

B．计划部

C．企管部

D．财务部