A.IVR防范
B.语言防范
C.法律防范
D.心理防范
第3题
B.对不起,上班时间不能聊天,请问您有问题需要咨询或反映吗?
C.对不起,您的要求已经超出我们的服务范围,请问您有问题需要咨询或反映吗?
D.你有什么事情需要反映吗?
第5题
A. 使用淫秽、粗俗、下流或带有人身攻击的言语;
B. 多次拨打10086不吭声、长按键或立即挂机;
C. 经引导后仍不断咨询或谈及与移动通信业务无关的内容,如直接要求聊天;
D. 总是咨询非常规、另类的业务问题;
第6题
A、如要求买家给好评或者因纠纷等原因谩骂买家
B、通过电话、短信、阿里旺旺、留言、邮件等方式频繁联系他人,影响他人正常生活的行为
C、同意给买家发小礼物,实际没有发送
第7题
B、旺旺适当对下单的买家进行催付
C、通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式对他人实施侮辱、恐吓的行为
D、向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为
第9题
B、我怎么这么倒楣呢,又是这种电话
C、不能用自己的心情为别人的错误买单
D、我要用一如既往的热情为下位客户服务
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