针对于客户流失率的统计分析，以下描述正确的是（）

A．每月底将本月进站客户信息导入EXCELL表

B．跟踪每个客户在之后的六个月是否回站，通过EXCELL筛选功能即可实现

C．统计回站/不回站客户数

D．计算流失率=未回站客户数/当月客户总数100%

员工留存率与流失率计算公式正确的是（ ）。

下面哪个不是返品处理的评价指标是：

A、返品率

B、客户投诉率

C、客户流失率

D、配送及时率

此题为判断题(对，错)。

返品处理作业常用的评价指标有：返品率、客户投诉率、客户流失率。 （ ）

此题为判断题(对，错)。

A、绝对顾客流失率=流失的顾客数量/全部顾客数量*100%

B、绝对顾客流失率-流失的顾客数量/全部顾客数量*流失顾客的相对购买额*100%

C、相对顾客流失率=流失的顾客/全部顾客数量*100%

D、相对顾客流失率=流失的顾客数量*流失顾客的相对购买额*100%

下列指标可反映客户对产品质量满意程度的是( )。

A．客户流失率

B．客户投诉率

C．返品率

D．耐久率

以下关于保险公司识别顾客流失指标的关系的陈述中，正确的是()：①退保率与续保率成反比;②退保率与顾客推荐率成反比;③顾客流失率与市场占有率成反比;④顾客流失率与市场增长率成反比;⑤竞争力强的企业，顾客流失的可能性要小些。

A、①②③④

B、①②③⑤

C、①②④⑤

D、①②③④⑤

企业客户流失率与客户群体的生命周期成反比。()