电话回访成功对应的结案状态包括（）

A．信函-信函回执确认件

B．信函-解释权益件

C．信函-信函结案件

D．照会-发送信函件

A．登记

B．统计

C．记录

D．汇报

此题为判断题(对，错)。

（）是确认保险合同是否成立或生效的重要依据。

A.电话录音

B.电话回访

C.保费成功扣款

A．1

B．2

C．3

D．4

A．谢谢您，再见。

B．感谢您的接听，再见。

C．感谢您的认可，再见。

D．感谢您的来电，再见

建立客户回访台账或留存回访电话录音，内容至少应包括：案件情况真实性、理赔服务质量、赔款领取情况等。回访记录应妥善保存，自保险合同终止之日起计算，保管期限不得少于 3 年。

此题为判断题(对，错)。

根据烟台分局相关规定，下列说法正确的是：

A.没有电话回访成功的保单不可以向银行邮政等兼业代理机构手续费。

B.保险公司对新型产品投保人的回访应当在犹豫期内完成，回访是否成功应当以电话回访为判断标准。

C.保险公司对新型产品投保人的电话回访应当通过身份证号码、生日等个人信息确认接听电话者的身份。

D.对于年龄比较大的投保人，为了更好地体现保险公司的服务水平，在客户同意的情况下，可以代替客户抄录风险提示语句。

个贷中心定期对客户、担保人进行电话回访，主要核查联系方式有无变化，包括联系电话、地址及就职单位。( )

公司客户回访应以( )方式为主

A、电话回访

B、信函回访

C、上门回访

D、定期回访