根据《华润置地商业物业服务标准》要求，员工餐厅（非自主经营、对租户开放）管理检查时，需有（）每天例行检查，并有记录（非自主经营餐厅要求）

B．第一时间将租户领至独立接洽室

C．安抚租户情绪

D．降低事件影响

B．10

C．30

D．15

B．直接影响租户正常营业的投诉应及时解决，因特殊原因不能完成的，应及时告知客服部，由客服部与投诉租户进行沟通，告知预计解决时间，并取得谅解

C．在短期内不能解决的问题应于当天上报上一级主管领导

D．跟进投诉处理进度，及时将信息反馈给租户

E．租户投诉的问题解决后，及时进行回访

B．梯身干净、无灰尘

C．轿厢地面无杂物、水渍及明显污渍

D．电梯按钮按要求消毒

E．不锈钢电梯门材质光亮，无污渍

B．涂料墙面无灰尘、污迹、污渍，无色差

C．不锈钢外墙面呈本色，无积尘

D．柱面应无污迹，用白色纸巾擦拭无灰尘

B．办公设施设备及附属设施洁净无灰尘、污渍

C．标识牌表面无灰尘、污渍

D．垃圾桶日产日清、更换垃圾袋2次，无污渍、异味

E．卫生间干净整洁无异味，台面无水迹

B．重要通知

C．会员手册

D．文件

B．当天

C．一周内

D．5天内

B．半年

C．年

D．月