二次文献不包括A．目录B．索引C．题录D．学术会议宣读的报告E．文摘

A．销售人员不够专业

B．客户对产品存在怀疑和误解

C．我们的产品无法满足客户的需求

D．客户理解能力有限

A．搞清楚客户是否接受我们的建议

B．核实客户的异议

C．了解客户推广新产品相关信息

D．确认客户的核心需求

A．尽量让客户说话

B． 多向客户打听一些问题

C． 了解客户的真实需求

D． 将我们的主推产品介绍给客户

E． 向客户展示我们的优惠政策

A．认同异议、呈现价值来吸引客户的注意，从而探寻客户潜在的需求与机会

B．接受异议、呈现产品给客户带来的好处并成交

C．认同异议、探寻从而理解客户异议产生的根源、呈现能够满足客户需求的产品或服务的特征、利益和价值、最后与客户确认其接受我们的解决方案

D．聆听客户异议直到其满意，准备恰当的理由让客户进行承诺

A．客户贪便宜

B．我们的产品功能不强

C．客户没有真正认识到产品的价值

D．竞争对手的产品比我们好