A.故障的位置
B.关于该车型曾记录在案的故障
C.客户如何感觉到故障的存在
D.故障类型
第1题
B.车辆的特定状况,比如制动系统故障等
C.车型概述,比如设计规格等
D.客户的年龄和性别
E.客户反映的概要记录
第6题
A.详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格
B.确认维修所需的配件库存信息
C.维修工单上的工作项目清晰明了
D.增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间,服务顾问更改工单不必征得客户同意
第10题
A.服务顾问要按照维修工单、出库单和结算清单的顺序装订每一张维修工单
B.客户关系部接到维修工单后,首先检查以上所列项目是否填写完整
C.客户关系部要参考维修工单三日后做回访
D.客户关系部要参考维修工单七日后做回访
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