A.形象亲切,态度和善
B.形象端庄,态度亲切
C.着装规范,洁净合体
D.警容严整,仪表整洁
第4题
B.给旅客造成不便的,应向旅客致歉,给与恰当解释
C.致谢应及时、真诚,使用“谢谢”、“非常感谢”等文明用语
D.对旅客交谈时采用审视、蔑视、逼视、敌视等眼神
第5题
B.态度、语气生硬,指责、挖苦旅客
C.在旅客情绪激动或发牢骚时,教训、反驳、斥责旅客
D.在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果
第9题
B.边检人员交接岗时,应当互相敬礼
C.向他人行握手礼时应起身站立,以示尊重;握手时双方彼此之间的最佳距离为1米左右
D.向上级汇报工作时要注意自己的举止,做到站有站相,坐有坐相,文雅大方,彬彬有礼
第10题
B.边检人员交接岗时,应当互相敬礼
C.两名以上边检人员徒步巡逻、执勤时,应两人成行、三人成列
D.行注目礼时应呈立正姿势,目光随受礼者移动,时间视情况而定
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