4R理论主要是指企业针对消费者的满意程度对产品、服务、品牌不断进行改进，从而达到服务品质最优，客户忠诚度最高（）

B．正确的价格

C．正确的顾客

D．正确的产品或服务

E．正确的舱位调控

A、尽力减少危机

B、充分准备

C、有效的响应

D、后期的恢复和重建

B．反应

C．关系

D．回报

A. 4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。

B. 4R体现并落实了关系营销的思想。

C. 反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，同时也延伸和升华了便利性。

D. 企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品。

E. “回报”兼容了成本和双赢两方面的内容。

A、追索(Recourse)、认可(Recognition)、响应(Responsiveness)、关系（Relationship）

B、追索(Recourse)、回报(Recognition)、响应(Responsiveness)、尊重(Respect)

C、关联(Relevance)、反应(Reaction)、关系(Relationship)、回报(Reward)

D、认可(Recognition)、响应(Responsiveness)、感受(Receptivity)、强化(Reinforce)

B．关联

C．反映

D．回报

A、唐?舒尔茨

B、赫茨伯格

C、马斯洛

D、罗伯特·劳特朋

A.指挥

B.情报

C.监视

D.侦察

B、反应

C、便利

D、关系

A、顾客、成本、便利、沟通

B、关联、关系、反应、回报

C、产品、价格、渠道、促销

D、产品、服务、过程、公关