服务质量特性有五种，下属论述正确的有（）

B．响应性

C．安全性

D．移情性

E．有形性

A. 有形性

B. 响应性

C. 保证性

D. 移情性

B．时间性

C．安全、经济性

D．舒适、文明性

B．工作人员办理业务出现差错

C．计费错误

D．GPRS使用不了

B．保证性，员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力

C．廉价性，顾客在此处买到的商品，比别的地方都要便宜

D．可靠性，准确地履行服务承诺

E．响应性，帮助顾客并迅速有效提供服务的愿望

F．移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注

此题为判断题(对，错)。

A. 功能性和经济性

B. 安全性和时间性

C. 舒适性和文明性

D. 综合性和短暂性

B．运营分公司检查、中心检查、车站自查三级检查相结合的制度

C．运营分公司客服检查工作由运管中心组织开展

D．主要以区域自查为主

此题为判断题(对，错)。