十步原则是指商场员工在十步之内无论遇到（）或供应商都要与其目光接触，并微笑地问候您好

A．野三坡

B．云台山

C．白云山

D．龙潭大峡谷

在员工满意度调查的十步曲中，最繁琐的步骤是收集调查资料。此种说法：()

A.工业农业、国防交通

B.工业农业、国防、科学技术

C.工业化、信息化、城镇化、农业现代化

请阅读题目并同答问题。 某企业的绩效管理主要采用以下步骤和方法： 第一步，对于部门主管以上领导干部，年终由主管领导召集其下属员工开会。共同听取其述职报告，再由员工及上级领导根据其一年来的表现填写“年度领导十部考核评议表”。该表汇总后将分数按“领导、部门内同事、下属”(2：3：5的权重)加权平均得}十{总分。 第二步，全体员工共分四组排序：一般员工、主管、部门经理、高层领导。，每组按考评结果分五个等级，每一等级所占比例如表4—1所示：

第三步，考评结果运用：A等级范围的人有机会获得晋升，而E等级的将被淘汰或降级。 (1)请指出前两个步骤使用了哪些绩效考评方法。 (2)上述考评方法有哪些不足之处?请针对这些不足提出改进建议。(2005年11月二级真题)

A、十步服务原则

B、八颗牙原则

C、日落原则

D、都不是

《寡人之于国也》中的“十五步笑百步”用的修辞方法是（ ）。